Неклиентоориентированная служба поддержки

09.09.2017 12:38
2168
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Банк мне очень понравился, хороший интернет банк, очень много банкоматов и отделений обслуживания. Исходя из вышесказанного поэтому оценка и два, а не один. Вообщем, ситуация следующая: приходит мне смс сообщение "Придите в отделение со СНИЛС, и Вы получите бесплатно выписку по пенсионным накоплениям".  Пришел в отделение, в очереди просидел 40 минут, девушка все сделала достаточно быстро, уточнила хочу ли я выписку получить сейчас или по почте, я указал второй вариант. Приехал в офис, выписки на почте нет. Заказал обратный звонок с сайта банка. И тут мне звонит Екатерина с кодом оператора 2922. Сообщил ситуацию, она направила меня в банк еще раз запрашивать там это письмо. 4 - ре раза ей объяснил ситуацию, что находится отделение далеко, прождал я там в очереди 40 минут и попросил её связаться с отделением, либо написать какое-то письмо, чтобы данную ситуацию решили без меня и без моего визита, ибо почту проверили - все верно, идентификацию прошел, просто технический сбой, который абсолютно возможно решить без моего присутствия и гоняя меня в другую часть города.  Вообщем она грубиянка. Ибо тон, которым она общалась - не допустимый. Будьте, пожалуйста, более клиентоориентированы, и цените их не на словах, а на деле. Вы очень сильно испортили мое первое впечатление о Вашем банке.
Почта Банк
Почта Банк
2017-09-12T16:57:56+03:00
Уважаемый wgoolive! Мы провели проверку по Вашему отзыву и хотим принести извинения за действия сотрудника Клиентской службы. На основании Вашего отзыва с сотрудником проведены мероприятия, направленные на повышения уровня развития по занимаемой должности. В настоящий момент сообщаем, что запрашиваемая Вами выписка направлена на адрес электронной почты, указанный в Вашей анкете. Надеемся на то, что наш комментарий позволит исчерпать данный инцидент и дальнейшее сотрудничество продолжится в положительном ключе. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
wgoolive
2017-09-15T12:10:34+03:00
Добрый день. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025