Руководитель офиса не может разговаривать нормальным тоном с клиентами

09.09.2017 20:11
3422
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В данный офис Сбербанка 8613/0226 (г.Ядрина) обратились для получения потребительского кредита. При выдаче кредита навязали страховку. Посоветовавшись с юристом в тот же день пришла отказываться от данной услуги. Руководитель данного офиса Е-ва Е.М. при виде заявления об отказе начала кричать! на меня при всех сотрудниках и клиентах, её слова: "Это что такое?! Вы зачем с этим пришли, у вас есть время по адвокатам ходить?! (Швырнула мне обратно бумаги) Кто вас на это надоумил!" И всё в этом роде. В конце начала угрожать тем, что в дальнейшем у меня будут проблемы при обслуживании банковских карт и с кредитом. Еще раз повторюсь, что она не разговаривала, а кричала. Позже узнала, что она так орет чуть ли не каждый день и на клиентов, и на сотрудников данного офиса. Считаю неприемлемым такое обращение с клиентами. Может вышестоящее руководство должно принять меры и научить ее общаться с людьми, если доверили ей такую должность?
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-12T22:20:10+03:00
Добрый день! Прежде всего, отмечу, что страхование жизни и здоровья не является обязательным условием при оформлении кредита. При этом программа финансовой защиты может обезопасить в случае непредвиденных обстоятельств. Качество обслуживание клиентов – одно из приоритетных направлений нашего банка. Мои коллеги провели детальную проверку по данной ситуации. По ее результатам с сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа. Приношу извинения за доставленные неудобства. Также отмечу, что мои коллеги пытались связаться с вами для прояснения ситуации. К сожалению, вы не ответили на звонок. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка