Банк «Открытие»

Большое спасибо человечному сотруднику!

10.09.2017 21:23
2205
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Не писала ранее отзывов, так как считаю, что это немного пустая трата времени, особенно, когда описываешь негативную ситуацию. Но мимо слов Спасибо пройти не могу, так как сотрудница Бинбанка помогла мне решить ситуацию со снятием денежных средств со счета, так как карта была заблокирована. Заблокировали по непонятным мне причинам, не проинформировали об этом, о блокировке я узнала правда довольно оперативно, но самостоятельно, при обращении на Горячую линию Банка, где сотрудник указал на причины блокировки в связи с арестом. Как оказалось в последствии арест был ошибочный, но денег мне долго не давали снять со счета, посылая то в один офис, то в другой, то здесь немного подождите и так далее. Деньги в течение 2 недель лежали на моем счете без права доступа к ним клиенту. Долго ругалась с банком, но лишь после того как в ситуацию вмешалась сотрудник офиса Элина все наконец-таки разрешилось. Элина, действительно, помогла мне не только получить свои законные деньги, но и остаться клиентом банка. Данный сотрудник не только проявил терпение, так как в связи с длительным ожиданием решения я была, мягко говоря, на взводе, но и начала быстро принимать действия, которые в результате привели к решению, связываться с другими отделами, как я поняла из разговора. Итог не заставил себя ждать, сумма получена. Всем бы таких замечательных сотрудников. Спасибо, что не бросили в беде.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-17T19:27:53+03:00
Автор, укажите дату события. За какое время Элина решила Вашу проблему?
виталлина
2017-09-21T17:48:07+03:00
Добрый день! К самому сотруднику я попала по счастливой случайности 9 сентября в обед точное время не скажу, она начала разбираться, но все равно взяла мои контакты и сказала что свяжется расскажет что да как, указала что может пройти какое-то время, но сделает все что возможно для решения, видимо поняла, что я на гране срыва. Самое интересное, что действительно она связалась и очень быстро. я ожидала звонок никак не раньше следующего дня, а здесь сотрудник мне позвонил вечером и сообщила, что все разблокировано. Сама же блокировка была толи 27 толи 28 августа, точно не скажу, после чего я сразу обратилась в Колл центр. Итого: правильный подход к клиенту и заинтересованность в ситуации и компетентность творят чудеса и вопрос, который не решался долго, разрешился за сутки. Вот так-то.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-11T06:41:47+03:00
Уважаемая Виталлина! Спасибо, что наши время оставить Ваш отзыв! Рады, что при возникшем затруднении в проведении операции по снятию денежных средств с карты, сотрудник смог оперативно оказать Вам необходимое содействие. Мы обязательно передадим Вашу благодарность отмеченному Вами сотруднику, и уверены, что для коллег это будет дополнительным стимулом и далее предоставлять Клиентам высочайший уровень сервиса. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка