Хаос с обслуживанием юр.лиц. Потеря денег банком

Как ИП имею несколько лет обслуживаюсь в этом банке. Имею терминал по приему оплаты с банковских карт. Пока все работает - все нормально. Но стоит произойти какой-то проблеме - все. Финиш. Отдел по эквайрингу и тех.поддержка, просто ужас. Последняя проблема. 26 августа 2017 г. мною была проведена преавторизация банковской карты моего клиента, и я заморозил определенную сумму в качестве гарантий оплаты. 10 сентября 2017 г. я попытался разблокировать эту сумму, но - не вышло. Клиент злится, требует вернуть ему оплату. Звонок в банк - "Да, минут 20 мы вам перезвоним". Прошел почти час, никто не перезванивает. Звоню снова. "Сделайте гашение и все получится". Не получилось. Звоню в третий раз и тут наконец-то выясняется, что якобы уже была прведена отмена данной транзакции (когда? кем?) и деньги по ней разморожены. Когда??? Кем??? Пытались сначала убедить меня в том, что это сделал я сам. Потом долго выясняли, как это могло произойти и пришли к выводу, что сами не знают. Но моему клиенту эти деньги на счет не возвращались - он мне лично продемонстрировал онлайн-кабинет. На мое предложение предоставить мне документ об этой транзакции, мне сотрудник банка сказал, что это он сделать не может. Предоставить хоть какой-то документ? Тоже нет. Звоните завтра, будет руководитель отдела, он и предоставит, может быть. Наступило завтра, все звонки в отдел эквайринга переводятся на автоответчик с предложением оставить сообщение и обещанием перезвонить. Куда там. Никто не перезванивает. PS. Все-таки перезвонили. Сотрудник оказался не в курсе проблемы. И тот же ответ - "Мы будем разбираться. Перезвоним". В общем, на данный момент банк не в состоянии оперативно решить проблему, возникшую по его же вине, отказывается выдавать какие-то документы о проведенной транзакции и отказывается компенсировать мне (моему клиенту) сумму по данной транзакции.