Не могу подтвердить смену симки или замкнутый круг

11.09.2017 11:57
3796
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Разбил недавно телефон вместе с симкой, получил новую. При попытке зайти в ситибанк онлайн чтобы узнать, например, реквизиты собственного счета, стал получать сообщение о том, что нужно через ситифон подтвердить смену симки. Ну ОК, звоню в Ситифон. Там меня спрашивают ТПИН, который я никогда кажется не получал. Для получения нового ТПИНа требуют 100500 цифр типа номер карты, паспорта и срока действия карты. Говорят, что ТПИН выслан на мой номер. Внезапно, на мой номер вместо ТПИНа приходит еще одно предложение подтвердить смену симки. Круг замкнулся :) На оператора достучаться не получается, за неимением такой опции. 5 баллов за нового автоматического телефонного болвана :) Хорошо, что я в Москве, а не в командировке в Магадане, хоть в отделение зайти можно. Придется идти, че...
РенКап Банк
2017-09-18T14:08:59+03:00
Уважаемый Клиент! Рады, что смогли оперативно Вам помочь. Хотим дать Вам пару советов, которые могут пригодиться в будущем: Если клиент неправильно вводит ТПИН или проверочные данные, голосовой помощник сам предлагает соединиться с оператором CitiPhone. Также соединиться с оператором без ввода ТПИН можно через меню для неклиентов. В нем нужно просто нажать «0» и дождаться ответа специалиста. Кстати, по таким важным вопросам, как смена сим-карты или блокировка банковской карты, мы консультируем круглосуточно и без выходных. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»
dekanovich
2017-09-12T10:10:07+03:00
Представитель банка связался со мной после размещения этого отзыва. По результатам разговора с ним я попытался еще раз, но все равно не осилил сменить ТПИН по телефону. Зашел в соседнее отделение и там проблему решили, что самое интересное тоже через ситифон только со стационарного телефона отделения. В общем, реакция банка порадовала и проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022