Банк снижает мой кредитный рейтинг

11.09.2017 17:03

2338

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Воспользовалась услугами АО "Альфа Банк" (заключила договор 21.07.2016, исполнила обязательства досрочно в январе 2017). Я также являюсь пользователем сервиса бюро кредитных историй "Эквифакс". При получении ежемесячных отчетов я увидела, что кредит с ID 1852935137 от 21.07.2016 года не закрыт. Я обратилась на горячую линию Альфы (по телефону) в мае 2017 и обрисовала картину. Мне сказали, что у меня не закрыта карта (дебетовая и счет кредита), и мне необходимо обратится в отделение Альфы и закрыть их. Так я и сделала. Получив кредитный отчет в июле, я также обратилась в отделение, составив обращение. Получив в августе 2017 года повторно отчет, я обнаружила, что проблема не решена. Также позвонив в "Альфа банк", я получила ответ, что банк не виноват, а вина в данном инциденте лежит исключительно на Эквифаксе. Я попросила внести изменения в кредитную историю. На что представитель банка также ответила, что "Альфа банк" вносить изменения не будет. Данный договор висит в активных договорах. С текущей задолженностью 9 899,7 рублей. Фактически "Альфа банк" снижает мой кредитный рейтинг и отказывается вносить изменения в кредитную историю. Мне очень нравится работа данного банка, но подобные инциденты существенно снижают мою лояльность к нему.

Альфа-Банк

2017-09-15T13:45:31+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за заминку с ответом. Сожалеем о том, что коллеги не смогли при обращении решить Ваш вопрос. Мы передадим этот отзыв руководству и приложим все усилия к тому, чтобы не допускать более таких ситуаций и повысить качество нашего обслуживания. В Бюро Кредитных Историй мы отправили письмо для исправления сведений о Вашей кредитной дисциплине, в ближайшее время информация будет обновлена. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. Обещаем в дальнейшем дарить Вам только положительные эмоции от обращений. С уважением, Альфа-Банк.

a-d2007

2017-10-13T05:13:58+03:00

Проблема решена. Благодарю. С уважением, Елена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.22%

решено проблем

195 412

отзыва

194 256

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026