Банкомат не зачислил деньги

Добрый день, мой горячо любимый банк. Я очень терпеливый человек и на многое смотрю с иронией, пониманием... Но тут плещет через край))) Пыталась решить проблему иными способами, но, как мне сказали в отделение самого банка: "Да, вы можете написать на Банки.ру". Итак, я являюсь счастливым обладателем ипотеки в Сбербанке. Регулярно оплачиваю кредит, не без просрочек (день-два иногда опаздываю, каюсь), но данные просрочки возникают по моей вине. В последний платеж (15.08.2017 г.) ситуация несколько отличалась, а именно, банкомат, куда я вносила очередной платеж, бодро прожевал купюры и выплюнул мне чек, в котором сообщил, что внесла я 0 рублей 00 копеек. Неприятненько, однако! Собрав себя в кучку и внутренне велев себе не паниковать, я забежала в отделение, находящееся по улице Маши Порываевой, 34, в банкомате которого я и вносила деньги. Отделение обслуживания юридических лиц, поэтому со мной даже разговаривать не стали, процедив сквозь зубы: номер телефона на банкомате. ОК, звоню по этому номеру телефона и сообщаю о случившемся сбое технических средств Банка. Мою заявку принимают и присваивают номер 170815 0068 488900 от 15.08.2017 и сообщают, что срок рассмотрения 10 рабочих дней. Я тут же акцентирую внимание, что это платеж за ипотеку, и у меня будет просрочка и что найти такую сумму, чтобы покрыть эту неприятность, я не могу. Девушка по телефону говорит, что сделает пометку, чтобы заявка была рассмотрена в приоритете. Поскольку я человек переживательный, я побежала в отделение для обслуживания физ. лиц, находящееся по адресу Каланчевская, 15. Там, отстояв очередь, я так же поведала грустную историю, на что мне сказали: вы сделали, что могли! Итак, ждем... Все это время я получаю смс: "У вас просрочка", был даже звонок из колл-центра по этому поводу, где выяснилось, что мне начисляют пени. Я опять же объяснила ситуацию, сообщила номер заявки и попыталась донести, что двойной платеж за ипотеку в месяц - непозволительная роскошь для меня и вина в данном случае не на моей стороне. Мне ответили, что ничего сделать не могут, и этот вопрос надо решать личным визитом в отделение. 25 августа мне позвонили и сообщили, что заявка рассмотрена и деньги будут зачислены в течение трех рабочих дней (приоритетное рассмотрение, ага!!!). 26 числа деньги поступили и я перевела их в счет оплаты ипотеки. Сегодня я пошла в отделение на Каланчевской, 15, чтобы решить вопрос с начисленными штрафами по просрочке. В отделе "Решение проблем" девушка мне сообщила, что данное заявление не будет ни при каких условиях решено в мою пользу, так как Банк следует букве договора, и будет ссылаться на пункт, что я должна обеспечить сумму обязательного платежа на счету к дате списания, однако почему-то закрывает глаза на тот пункт, где Банк должен обеспечить клиенту со своей стороны возможность беспрепятственно вносить денежные средства на счет. В данном случае, проблема возникла как раз из-за технического сбоя оборудования Банка, поэтому просрочка, начисленная с момента "поглощения" денег банкоматом до момента зачисления их на счет, возникла исключительно по вине Банка.   Так как попытка снять с себя данную просрочку визитом в Банк не увенчалась успехом, будем решать данную проблему публичными методами. Надеюсь, это будет последняя инстанция, куда мне порекомендуют обратиться для решения данного вопроса)))