Потребительский кредит со страхованием от СК Райффайзен Лайф

15.08.2017 я оформил потребительский кредит в операционном офисе банка Райффайзен по адресу г.Самара, пр-т Кирова, 387. Естественно, мне предложили оформить страховку, т.к. по словам сотрудника банка в этом случае процент будет ниже, а страховку можно вернуть. Все документы были подписаны, на руки мне были выданы следующие документы: копия страхового сертификата по программе страхования "Райффайзен Перспектива. Программа 1", таблица выкупных сумм, решение банка о предоставлении кредита с графиков погашения. Полисные условия предоставлены не были, да и вообще про них специалист не особо распространялся. Средства по кредиту были перечисленны мгновенно. 18.08.2017 было принято решение погасить кредит в полном объеме, поскольку необходимость в денежных средствах отпала. С этой целью я снова обратился в банк, написал заявление о досрочном погашении кредита, внес необходимую сумму. Самое интересное началось, когда я начал узнавать про возврат страховки. Банковский сотрудник начал рассказывать о том, что это всё не так просто делается (хотя к этому я САМОСТОЯТЕЛЬНО изучил полисные условия, размещенные на сайте СК Райффайзен Лайф, в которых черным по белому написано, что период свободного ознакомления, длящийся 30 (тридцать) календарных дней, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в полном объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса). Банковский сотрудник же почему-то попытался меня уверить, что этот период длится всего 7 дней. И вообще на протяжении всего общения по этому вопросу я заметил, что сотрудники Райффайзена практически не дают четких ответов на задаваемые им вопросы, а иногда откровенно врут. Для возврата выкупной суммы я написал соответствующее заявление на расторжение и выплату выкупной суммы. И тут снова поджидал сюрприз. Не смотря на полисные условия, в которых (повторюсь) четко прописано: Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в ПОЛНОМ объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса, страховая компания почему-то решает (пока только решает), что она будет выплачивать сумму не в полном объеме, а удержит 13%, хотя в условиях такого нет. И чтобы вернуть еще эти удержанные 13% я должен предоставить справку из Налоговой Инспекции, подтверждающую, что я не получал налоговый вычет. Написав заявление и получив от банковского работника информацию по примерному сроку возврата выкупной суммы, который должен был составить 30 календарных дней, я покинул отделение банка. Сотрудники СК и банка сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 5-7 рабочих дней. Прошло 16 рабочих дней (24 календарных). 11.09.2017 я решил узнать о статусе заявления. Ответ поверг в шок: в заявлении была ошибка, поэтому необходимо его переписать. Вопрос: почему ни сотрудник банка, ни сотрудник страховой компании не посчитали нужным сообщить об этом мне своевременно? Я снова приехал в отделение банка и переписал заявление. И снова я должен ждать выплату теперь уже с новой даты написания заявления. Опять же, на вопрос "почему сотрудники не уведомили своевременно об ошибке" никакого конкретного ответа получено не было. Прошу руководство банка и страховой компании Райффайзен Лайф: 1. Провести соответствующую работу с сотрудниками банка и страховой компании; 2. Ускорить процесс рассмотрения повторного заявления и выплаты; 3. Соблюдать полисные условия и вернуть денежные средства в ПОЛНОМ объеме, как это прописано в условиях, без удержания 13%