Испорченная кредитная история

13.06.2014 г. я досрочно погасила кредит по кредитной карте. В 2016г. я случайно узнала, зайдя в личный кабинет, что у меня есть переплата в 500 рублей. Я обратилась в офис банка по адресу г. Екатеринбург, ДО на Кузнецова. Специалист сказала, что нужно оформить карту, чтобы БЕСПЛАТНО в банкомате БинБанка снять наличные, по-другому ни как нельзя. В итоге я пришла 13.07.16 г закрывать кредитную карту, специалист мне сказала, что есть долг в 400,35 копеек, я внесла наличные в кассу банка (приходный кассовый ордер от 13.07.16). В августе этого же года мне начали поступать звонки от банка, о том, что у меня долги, и я не оплачиваю их. Я приехала в офис банка на Кузнецова, написала претензию о том, что карта закрыта и у меня нет долга. В итоге позвонили, извинились, сказали был сбой в программе, и у меня нет просрочки. В августе 2017 г. решилась на ипотеку: итог 2 банка отказали. Тогда мне подсказали, чтобы я заказала КИ, что я и сделала, заказав платно ее в Сбербанке. Итог: в Бинбанке есть ПРОСРОЧКА аж 120 дней в течение 3х месяцев, до 90дней 2 месяца, до 60 дней 2 месяца и до 30дней -1 месяц! По КИ карта закрыта аж 20.01.17 г.! Я снова поехала в ДО на Кузнецова и опять написала претензию от 02.09.17г. Итог рассмотреть мою претензию не могут, сначала было рассмотрение в течение 3 рабочих дней, потом 5, потом 10... Мне не понятно, почему со мной не связывались? Чего ждали? Моей вины нет и это сотрудники банка допустили ошибку и не проверили информацию, отправив неверные данные в НБКИ! Мне 41 год и очень долго решалась на ипотечное кредитование и для меня было очень большим стрессом узнать, что из-за оплошности сотрудников Бинбанка, у меня плохая КИ.