Некомпетентность сотрудников банка

В феврале 2015 г мной был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке России. По договору необходимо было страховать объект недвижимости. Все действия по страхованию объекта недвижимости я выполняла через сотрудников банка. В 2015 г. страховка была оформлена сотрудником Сбербанка в страховой компании "Альянс" в соответствии с адресом, указанным в Свидетельстве о государственной регистрации права. В 2016 г. сотрудник Сбербанка оформил страховку через компанию "Ингосстрах", указав неполный адрес объекта недвижимости. В 2017 г. я забыла застраховать недвижимость, а напоминаний об этом со стороны Сбербанка не было. И только тогда, когда с моей сберкнижки куда-то исчезли больше 10 000 рублей из положенных мною денег для уплаты ипотечного кредита, я обратилась в службу поддержки Сбербанка, от которой и узнала, что это вычет недоимки за неоформленную страховку по недвижимости. На следующий день (это было 29.05 2017) я сразу же обратилась в отделение Сбербанка для оформления новой страховки по недвижимости. Но в Сбербанке мне отказали в оформлении страховки, так как предыдущая страховка была проведена с неполным адресом недвижимости и заставили меня писать заявление на уточнение адреса, сказав, что ответ будет только через 10 рабочих дней. От меня сразу последовал вопрос: страховка не оформлена, значит с меня за эти 2 недели еще будут высчитывать недоимку? Но сотрудник Сбербанка меня уверила, что эта задержка произошла не по моей вине, а то, что вычтут за данный период Сбербанк вернет.Через 10 рабочих дней я пришла в то же отделение Сбербанка. Мне сказали, что ответ пришел, и я могу оформить страховку недвижимости, что я и сделала.  А на вопрос, будет ли возвращена недоимка, уплаченная мною Сбербанку за 2 недели, сотрудник Сбербанка составила возражение и просила подойти узнать о результатах. Несколько раз я приходила в Сбербанк, но сотрудник банка сообщал, что на обращение не поступил ответ. В последнее посещение было написано еще одно заявление на возврат излишне уплаченной комиссии, которое было зарегистрировано и мне высылались неоднократно sms сообщения о том, что нужно время для рассмотрения заявления и каждый раз оно увеличивалось, начиная от 1 недели, и заканчивая 60 днями. В результате я получила ответ, в котором указано, что все пени взяты согласно договору. Хотя при этом банк не проинформировал об окончании страховки, а сотрудник Сбербанка ввел меня в заблуждение, сообщив что начисленные пени после 29.05.2017 будут возвращены.