Навязывание страховки!

11. 09. 2017, примерно в 15:10, я обратилась в пункт ПАО Почта Банк, находящийся по адресу г. Серпухов ул. Чернышевского д. 29, для консультации по кредитным продуктам банка. Озвучив мои критерии к продукту мы с консультантом пришли к выводу, что мне подойдет кредит наличными. Далее консультант напечатал предварительный расчет кредита по заданным параметрам. В данном расчете фигурировала страховка. Я озвучила консультанту, что не хочу страховку. На мое возражение консультант сказал, что это обязательные параметры кредита и оформить без страховки он не может. Максимум, что он мне может предложить, приобрести в качестве альтернативы "КОРОБОЧНЫЙ ПРОДУКТ", но страховка должна быть обязательно, т. к. это не его прихоть, а таковы условия банка. На вопрос могу ли я отключить страховку после оформления, сотрудник сказал, что это возможно обратившись в офис страховой компании в Москву. На следующий день я обратилась в колл-центр, где оператор рассказала, что данная услуга добровольная и ее можно не подключать при оформлении заявки (имеется аудио запись звонка). Сегодня (12. 09. 2017 в 10:05) я снова обратилась в данный пункт отделения ПАО Почта Банк, к тому же сотруднику с просьбой повторить его слова о обязательном условии подключения страховки, для того чтобы я могла сделать аудио запись (пояснив, что планирую оставить отзыв о заведомо ложной консультации) на что сотрудник ответил, что он не будет ничего мне говорить и что он отказывает мне в обслуживании и предлагает обратиться в другое отделение. Я сотруднику озвучила информацию, услышанную от оператора колл-центра о не обязательном подключении данной услуги. Сотрудник отделения начал оправдываться и говорить, что я его неправильно поняла и что он не озвучивал обязательным условием подключение страховки к кредиту. Также сотрудник сказал, что при желании мы можем сейчас подать заявку. В подаче заявки с данным сотрудником я отказала и попросила представиться (т.к. бейджа у сотрудника не было. На мое замечание на этот счет, он сказал, что его рабочий день только начался (время было 10:07) потом он одел бейдж) сотрудник сказал, что его зовут Александр, но фамилию назвать отказался. По поводу отсутствия бейджа у меня претензий нет, поскольку это действительно было начало рабочего дня. Я возмущена навязыванием услуги страхования данным сотрудником! Я понимаю необходимость кросс продаж, но на добровольной основе, а не введение клиента в заблуждение, что это обязательное условие предоставления кредита! Это портит имидж банка в целом!