Хуже некуда! Полное нарушение всех норм!

23.08. обратилась в отделение со всеми документами для получения в наследство вклада отца. Правильность оформления обращения проверял старший менеджер отделения лично. До сих пор нет ни одного официального ответа от банка, ни средств. По горячей линии меня уверили, что заявления рассматриваются в течение 3х дней, но мое обращение по наследству них даже не отображается. В начале сентября пришлось прийти лично, и менеджер заверил меня, что заявка находится в обработке. Обещал, что со мной свяжутся. 08.09. обратилась еще раз и написала жалобу. И опять никто не связался. Однако при звонке по горячей линии в их системе не видны ни обращения, ни жалобы. Нет возможности связаться с отделениями, нет возможности попросить перезвонить менеджера отделения, нет возможности установить причины несоблюдения сроков исполнения и выяснить сроки исправления. Жалобы и любые обращения в клиентскую службу рассматриваются до 30ти дней. Иных способов получить ответ нет. Не перезванивают, когда обещают, не присылают обещанные смс с номером заявки и жалобы. При этом разные девушки по телефону то говорят, что у них нет доступа к информации по счету, то нет связи с отделениями, то что у всех них доступ ко всему есть, но они не могут передать менеджеру сое обращение. По телефону горячей линии признают, что нет никакого способа выяснить причины отсутствия у них в базе информации и рекомендуют личное обращение в отделение, уверяя, что в их базе нет никакой информации по обращениям. Однако, после каждого личного обращения мне приходят навязчивые смс от банка с предложениями кредитов. Нет никаких способов влиять на банк, нарушающий все установленные им же сроки выполнения операций, кроме как идти в прокуратуру. Возмутительный хаос, где правая рука не знает, что делает левая, безответственность, если не мошенничество! Так как я не могу получить именно закрывшийся депозит, средства семьи, доверенные данному банку.