Снятие обременения по ипотеке

«17» августа 2017 года я, С-ва С.Э., собственник квартиры, расположенной по адресу: Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Имени Жлобы д. *** кв. **, намереваясь обратиться с сотрудником Сбербанка с целью снятия обременения по ипотеке, приехала в МФЦ, расположенной по адресу: г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 5. В МФЦ меня ожидала П-ва М.В., сотрудник Сбербанка, однако она отказалась совместно со мной подавать заявление о снятии обременения, сославшись на отсутствие Кредитного Договора, что на мой взгляд является необоснованным. Прошу обратить внимание, что у меня имелось среди перечня документов - справка об исполнении мной обязательств перед банком по погашению ипотеки, Договор долевого участия и свидетельство о государственной регистрации права. На требование предоставить мне отказ в письменном виде, П-ва М.В. отказалась, при этом вела со мной диалог не в рамках делового этикета, о чем свидетельствует ее действия в перебивании разговора и разворота ко мне спиной в момент моей речи (видеоматериал прикладывается). Вместе с тем, законодательством установлен четкий перечень документов, которые требуются предоставлять при снятии обременении по ипотеке, требовать предоставления Кредитного договора П-ва М.В. не имела права. Таким образом, принимая во внимание некомпетентные действия сотрудника Сбербанка, я понесла лишние расходы, которые выразились в необходимости прибытия в город Краснодар, при этом я проживаю в городе Москва. На основании вышеизложенного, прошу привлечь П-ва М.В. к дисциплинарной ответственности, так как вышеназванный сотрудник действовал некомпетентно.