Росбанк

Списали деньги за страховку дебетовой карты без моего согласия

12.09.2017 22:18
3718
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.09.2017 оформлял дебетовую карту Сверхкарта+ в отделении Железнодорожный Росбанка. Сотрудник банка сказал, что для открытия счета необходимо внести на счёт 1 900 рублей. В кассе мне выдали приходный кассовый ордер о внесении 1 900 рублей на текущий счёт. На следующий день 05.09.2017 я получаю смс, из которой следовало, что банк списал с моего текущего счета 1 900 рублей.  При звонке на горячую линию Росбанка, мне отказались предоставить информацию о списании денег со счета по причине того, что я не назвал кодовое слово. Но когда я оформлял карту никто у меня не запрашивал кодовое слово. При этом операционист горячей линии заявил, что кодовое слово в системе банка заявлено. 11.09.2017 я посетил отделение "Железнодорожный" для получения дебетовой карты. На мой вопрос, почему с меня списали 1 900 рублей, сотрудник отделения заявила, что так как карта платиновая, она подлежит обязательному страхованию.  Дома я изучил тарифы банка на сайте и нигде не увидел условия обязательного страхования карты! При оформлении банк ни о каком взимании платы за страхование не уведомлял, своего согласия на оформление страховки я не давал, никаких документов о страховании карты на руки мне не выдавали! Вот такое самоуправство практикуют в отделении "Железнодорожный". Очень печально, что мое первое знакомство с банком началось с обмана со стороны сотрудников отделения Росбанк.
Росбанк
Росбанк
2017-09-18T16:33:14+03:00
Уважаемый M777M! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Также Банком приняты все возможные меры для урегулирования возникшей ситуации, сумма страховой премии компенсирована и зачислена на Ваш счет. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
M777M
2017-09-22T14:55:27+03:00
Спасибо Росбанку за оперативное рассмотрение моей претензии. Позвонил сотрудник банка, извинился за сложившуюся ситуацию, обещал что деньги поступят на счёт на следующий рабочий день. Обещание сдержал, списанные денежные средства вернули в полном размере на следующий рабочий банковский день. Поднял бы оценку, но к сожалению не знаю как это сделать.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка