Абсолютное неуважение к своим клиентам

13.09.2017 05:54
2255
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Два раза кредитовалась в данном банке. Если с первым кредитом все прошло хорошо, то со вторым у меня скоро нервный срыв будет. По второму кредиту, после его закрытия мне понадобилась справка о закрытии кредита и сумме уплаченных мною процентов. Так как отделения банка в нашем городе нет, соответственно я делаю звонок на горячую линию с вопросом: как быть? и с просьбой предоставить мне справку. На что мне ответили: езжайте в ближайший город, в отделение банка (800 км ближайшее ко мне отделение) Т.Е. почему, если в нашем городе нет их отделения, они не могут прислать мне эту справку на почту? По моей просьбе, все таки прислать справку на электронный адрес, мне ее прислали. ТРИ РАЗА не ту справку! Три раза они присылают мне справку по моему первому кредиту. И ни разу, ни до одного сотрудника банка, не дошло хотя бы дату открытия счета посмотреть!  :evil:  Добившись, все таки, прислать мне справку по последнему кредиту, мне просто прислали справку, что кредит досрочно закрыт такого то числа. А где сумма уплаченных процентов? Что эта справка такая?  Последний уже звонок в этот банк закончился для меня хамским отношением оператора. На мою просьбу прислать мне логин и пароль к личному кабинету, мне мягко говоря посоветовали завести карту в их банке и только в этом случае они пришлют логин и пароль. Итог: отделения в городе нет, значит справку получить мне невозможно. А значит с проблемой, для которой мне нужна эта справка, я несу серьезные финансовые потери.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-14T17:33:31+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что наши коллеги не смогли помочь Вам при обращении в Телефонный центр. Мы направим Ваш отзыв к руководству и приложим максимум для того, чтобы сделать качество нашего обслуживания самым высоким и не повторять подобных ситуаций в дальнейшем. Коллеги действительно не могли направить желаемую справку в электронном виде, так как она не является стандартной и может быть сформирована только в нашем офисе. Чтобы не оставлять вопрос нерешённым, мы связались с Вами и предложили альтернативный вариант выхода из ситуации. Необходимую информацию о кредитном счёте и выплатах Вы можете увидеть по выписке в интернет-банке, на звонке мы помогли восстановить вход в Альфа-Клик. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
irisha.s.i
2017-09-14T17:17:00+03:00
После моего отзыва со мной связалась сотрудник Альфа Банка, и мы благополучно решили мою проблему, за что ей большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка