Она ничего не может сделать, не может мне помочь

Уважаемые представители ПАО Росбанк, обращаюсь к Вам просьбой решить мою проблему. В феврале 2017 года мне позвонил менеджер по клиентам Ш-ва Мария (г. Челябинск) и предложила воспользоваться пакетом услуг “Твой премиум”, в который входит бесплатное полугодовое обслуживание по карте Приорити Пасс.При оформлении договора № 9512В00042001 примерно в середине февраля 2017 г. я задал менеджеру по клиентам Ш-вой Марии конкретный вопрос - если я по своим личным соображениям откажусь от данного предложения до истечения полугода с момента заключения договора, то какие последствия в виде комиссий и тому подобное меня ждет? Ш-ва Мария меня заверила, что если я откажусь от данного предложения до истечения полугода с момента заключения договора, то никаких комиссий не будет, я должен приехать к ней в офис по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая д. 7, сдать карту Приорити Пасс, а она оформит соответствующие документы. Картой Приорити Пасс я пользовался 3 раза, в период с 08.06.2017 г. по 05.07.2017 г. (последний раз).Примерно 7 июля 2017, то есть в период бесплатного полугодового обслуживания, я приехал в офис в ПАО Росбанк и сдал карту лично Ш-вой Марии. На всякий случай я уточнил у нее, все ли в порядке, все ли я правильно сделал, не будет ли каких-нибудь комиссий, на что мне Мария уверенно сказала, что все хорошо, карта сдана до окончания бесплатного полугодового обслуживания, не нужно беспокоиться. Поблагодарив ее, я ушел.Какого же было мое удивление, когда при очередном посещении Росбанка (оплата ипотеки) 06.09.2017 г. сотрудник банка в кассе сообщил мне, что с моего счета списали (в минус) около 3 000 р., что это комиссия за обслуживание по карте Приорити Пасс. То есть после того, как я сдал карту прошло около 2-х месяцев, после чего мне была начислена комиссия.В этот же день я приехал в офис ПАО Росбанк по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая, д. 7 к Ш-вой Марии, написал и зарегистрировал претензию (вх. № 204-53-04/379 от 06.09.2017 г.). Выслушав меня, она мне начала объяснять, что какой-то партнер банка выставляет счета с каким-то опозданием, и она ничего не может сделать, не может мне помочь. Почему я должен вникать в какие-то внутренние проблемы Росбанка и от этого нести финансовые убытки в виде начисленной комиссии? Считаю, что менеджер по клиентам Ш-ва Мария обманула меня, ввела меня в заблуждение и предоставила мне заведомо ложную информацию относительно схемы обслуживания в рамках пакета “Твой премиум” при оформлении, а также в момент сдачи ей карты Приорити Пасс в начале июля 2017 г. Более того, она категорически отказалась мне помочь в этой проблеме, случившейся по ее же вине. С ее стороны я увидел полное отсутствие лояльности и клиентоориентированности по отношению ко мне как к клиенту ПАО Росбанк. На основании вышеизложенного требую провести внутреннее расследование, уволить менеджера Ш-ву Марию и аннулировать начисленную комиссию. В случае отказа от аннулирования комиссии, я приложу все усилия по скорейшему закрытию своих счетов в ПАО Росбанке, а также закрытии счетов моих партнеров в ПАО Росбанк, более того, никому и никогда не посоветую связываться с ПАО Росбанк, где обманывают клиентов.