Перевод в другой Банк по реквизитам счета через интернет-банк

Добрый день! В пятницу 08.09.2017 в 18:56 был осуществлен перевод в другой Банк по реквизитам счета через интернет-банк, на данный момент перевод находится в статусе "Принят к исполнению", денежные средства не списаны. 11.09.2017 по данному вопросу пытался несколько раз связаться с контактным центром Банка по телефону, но в поддержке было отказано из-за неверного кодового слова. Далее, через Интернет банк, через messages, было написано обращение по данному вопросу, с прикреплением платежного поручения, в котором поручение находится в статусе «принят к исполнению». Но ответа от Банка не последовало, в каком статусе находится это обращение, принято оно или нет  - не ясно. Этого же дня 11.09.2017 было обращение к специалистам банка через «Хоум-чат» на сайте банка, тут уже меня идентифицировали как клиента и кодовое слово подошло, хотя до этого оно не устраивало специалистов контактного центра. В «Хоум-чате», после отправки сформированного платежного поручения через интернет-банк, которое находится в статусе «принят к исполнению», выяснили, что 08.09.2017 в момент создания платежного поручения произошел сбой и моя операция находится на обработке, мне порекомендовали не производить перевод повторно и ожидать до 18.09.2017, чтобы операция была обработана. Но ситуация с ожиданием решения по данному вопросу не устраивает, потому что перевод осуществлялся за товар, на который сейчас распространяется скидка, изготовление товара возможно только после поступления 100% предоплаты, и через 8 дней, когда решится вопрос с техническим сбоем, который возник по вине Банка, на момент поступления денежных средств на счет, стоимость товара уже будет увеличена. Специалист вошла в положение и сказала, что в течении дня решит этот вопрос и до 21-00 по Мск предоставит ответ на почту, либо завтра другой специалист свяжется со мной и предоставит ответ. 11.09.2017 ответа не было. 12.09.2017 Звонил в контактный центр Банка, но не был идентифицирован из-за неверного кодового слова. Написал в «Хоум-чат», там кодовое слово подошло, но работал другой специалист. Получил информацию, что моей заявки не видят, моим вопросом занимается другой сотрудник. Сотрудника, который занимается моим вопросом нет, как только этот специалист выйдет на работу и получит ответ, то обязательно с Вами свяжется. После этих слов сотрудник «Хоум-чата» сразу покинул чат. Поехал в отделение Банка восстанавливать кодовое слово. Кодовое слово, которое называлось сотрудникам контактного центра, было верным. 13.09.2017 платежное поручение, сформированное 08.09.2017 до сих пор находится в статусе «Принят к исполнению», денежные средства не списаны.