Неклиентоориентированные менеджеры

Добрый день, уважаемый ПСБ. В этом месяце истекает срок действия одной из карт. Офисом обслуживания, по какой-то нелепой случайности, оказался ДО Центральный (ни одной заявки, ни одной выдачи продукта там осуществлено не было, как клиент там не появлялась). ДО крайне неудобно расположен для меня. В связи с этим, еще в августе, в ИБ, во вкладке "связь с банком", уточнила, каким образом мне поступить, чтобы получить карту в итоге в интересующем МЕНЯ отделении (можете ознакомится с перепиской). Был получен ответ, что "за 15 дней до истечения срока, мне необходимо посетить ДО удобное для меня, и инициировать перевыпуск в связи с истечением срока действия и это будет бесплатно". Ок, жду 15.09.2017, чтобы посетить офис. НО сегодня, 13.09.2017, зайдя в ИБ, увидела перевыпущенную карту. Позвонила в контакт-центр, девушка Елена выслушала и не предупредив меня, что переключает на другого специалиста, перевела телефон в режим ожидания. Соединили меня с ДО Центральный (пришлось устраивать допрос абоненту взявшему трубку), после "АЛЛО", без представления сотрудницей, решила рассказать, что меня беспокоит, меня решили перевести на специалиста по физикам. Снова "АЛЛО", ни имени, ни офиса, ни должности... ОК, выдыхаю, в третий раз занимаюсь повествованием своей истории... Меня перебивают и спрашивают: "Зачем вы вообще мне позвонили?" Озвучиваю еще раз, что меня перевел специалист контакт-центра, после многозначительного "ммм...", мне сказали, что ничем не могут мне помочь, и так как я никогда не являлась клиентом ДО Центральный, значит карту я получу именно там, где получала ее в первый раз... Как бывший сотрудник ПСБ, мне достоверно известно, что указанный офис обслуживания - то, куда поступает карта после автоматического перевыпуска, что не раз подтверждалось другими сотрудниками. Для данного менеджера это была видимо новая информация, и продолжая называть меня "девушкой", она пыталась меня убедить, что я не права и явно не по адресу. Пришлось несколько раз спросить с кем имею честь разговаривать, как оказалось, с Эльвирой, но испуганно произнеся свои фамилию и имя, решила отступиться от своих первоначальных слов и спросила меня мои данные, чтобы проверить информацию (что я сама в начале разговора и просила). Желание общаться с данной особой у меня далее не возникло - попрощались. Очень жаль, что ДО ПСБ пополняются именно такими странными и неклиентоориентированными менеджерами, которые даже представиться не могут, поднимая телефонную трубку, не интересуются с кем разговаривают, да еще и так ужасно общаются с клиентами. Очень прошу повлиять на получение мной карты в интересующем МЕНЯ офисе. Пока "3", в надежде, что еще не все потеряно с обслуживанием в ПСБ, хотя благодаря Эльвире, очень хочется поставить оценку ниже.