Бесконечные расследования и отписки....Надоело!

13.09.2017 13:18
3183
2
Оценка
1
Отзыв проверен
13.08.17 расплачивалась картой в кафе. Произошел сбой терминала,чек об оплате не вылезал, поэтому я вводила пин-код 3 раза.Только на 3 раз вылез чек. Поскольку,я активный пользователь приложения Сбербанк, мобильным оповестителем не пользуюсь. Позже обнаружила,что деньги с меня были сняты 2 раза (3 200 вместо 1 600 руб.). Обратившись в заведение, администратор представила мне Z отчет из терминала,согласно которого деньги пришли к ним только 1 раз. Мне посоветовали обратиться в свой банк. 15.08.17 мной было написано заявление "О спорной операции" и приложены все необходимые документы. И вот началось долгое расследование....я уже получила 2 смс о продлении срока рассмотрения моего вопроса....завтра,14 сентября ровно 30 дней как его рассматривают. И я подозреваю,вернее я уверена,что завтра получу очередную смс-отписку, где Сбербанк надеется на мое терпение и понимание.Операторы по телефону ничего кроме: "статус вашей заявки - на рассмотрении" ничего сказать не могут. Спросив их о сроке ответа так же-один туман - "обычно 30 дней,но может больше".....что это за ответ?Давайте погадаем еще... Я понимаю, что пока я не взову на помощь меня так и будут,простите, "динамить". Еще и отзывов тут начиталась....нельзя так.Это деньги.Я например привыкла бюджет планировать.Свою несчастную зарплату я распределяю заранее.Четко расписываю какую сумму и на что потрачу еще за долго до получения. И если сумма пропадает,то необходимо искать другой источник средств (занимать например). Я прошу Вас о содействии.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-19T20:00:02+03:00
Добрый день! Как мне стало известно, ваш вопрос решен, деньги были зачислены на счет вашей карты. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на ваше отношение к банку и дальнейшее сотрудничество будет для вас максимально комфортным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка