Нарушение сроков рассмотрения претензии

Есть потребительский кредит оформленный ещё в ПАО "Лето Банк". Обязательство по кредиту исполняю в полном объёме (без нарушений, просрочек и т.п.). В декабре 2016 г. так сложились обстоятельства, что по здоровью получил группу инвалидности. В конце мая 2017 г. потерял работу на основании ст. 77 п. 8 ч.1 ТК РФ. В дополнении к договору, заключённому с ПАО "Лето Банк", было написано заявление на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты", где присутствует пункт "по размеру страховой выплаты по риску потери работы" с суммой до четырёх платежей, равных моему размеру (сумма прописана чётко с условием договора) платежа прописанной в договоре под п. 5. На основании заявления на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты", я обратился с заявлением по страховому случаю в ВТБ Страхование. Буквально через один день, получил отказ от ВТБ Страхования по моему заявлению о страховом случае. Отказ был мотивирован тем, что в программе "Страховой защиты" нет пункта по "риску потери работы". Посоветовали обратиться в Банк, т.к, возможно, Банк при заключение договора на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты" мог ввести в заблуждение. 28.06.2017 г. я обратился с претензией в "Почта Банк" - указав, все данные по договору и страховой защиты. 29.07.2017 г. ([b]спустя месяц[/b]) получаю смс-уведомление от "Почта Банк" со следующим содержанием: [quote]"Ваша претензия ХХХХХХ потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находиться на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание."[/quote] Хорошо, думаю, надо понять - дело такое. Ну, и, вроде Федеральный Закон позволяет такое. Сегодня 13.09.2017 - [b]ответа никакого нет[/b]! Кое-как (с шестого раза) дозвонился (до этого никак не мог дозвониться - ожидал больше 20 минут каждый раз, при этом никакого уведомления не было, просто играла музыка) в претензионный отдел (88005505011). Ну и там никакой конкретики не получил, только то, что свяжутся с ответственным специалистом (который отвечает за мою претензию) и мне сообщат - почему нет ответа и нарушено Федеральное Законодательство по срокам рассмотрения претензии (срок подачи претензии: 29.06.2017 - и по настоящее время 13.09.2017 ответа нет). Складывается впечатление, что Банк специально затягивает (в нарушении Законодательства) рассмотрение претензии (тянет время). Ведь так я плачу "по полной программе", а если я получу положительный ответ - для меня будет действовать страховка. Или получу отрицательный ответ, то с моей стороны было бы направлено заявление на реструктуризацию долга с отказом от страховки (в моей ситуации она больше не имела бы смысла) и возможностью частичного списание долга в счёт накопленных средств (по условиям "Суперставка" - Персональный Лето 300-31,5к).