Захват денег и карусель

Здравствуйте! 3 сентября я пополнял счет дебетовой карты "ФК Открытие" через Банкомат банка «Траст» в отделении банка по адресу Москва, ул. Хачатуряна, д. 20. Банкомат купюры принял, но после выбора пункта меню «Пополнить счет», вывел на экран сообщение о техническом сбое, вернул карту и заблокировал купюроприёмник. Проверка баланса по карте показала, что денежные средства на картсчет не зачислены. Я сразу же позвонил на горячую линию обоих банков. Операторы сказали, что нужно ехать в отделение банка "ФК Открытие" и писать заявление, что я и сделал в тот же день. Принявший заявление (копия имеется) сотрудник банка сказал, что срок его рассмотрения 30 рабочих дней, а номер заявления и ход его рассмотрения я могу узнать по телефону call-центра. 5 сентября я позвонил в call-центр и узнал, что моего заявления в их информационной системе нет. 6 сентября оператор также подтвердил, что заявления в их системе нет, и предложил зарегистрировать новое обращение, что и было сделано (номер этого обращения 433175 со сроком исполнения 16.10.2017). Звонки в call-центр 7 и 8 числа также подтвердили, что моего заявления в их системе нет, но по регламенту оно должно появиться в течение 5 рабочих дней, а обращение 433175 имеет статус «в работе». Позвонив 11 числа, я к своему удивлению выяснил у оператора, что заявления, написанные в отделении банка, в системе call-центра не отображаются, а 12 числа оператор вежливым голосом сообщил, что обращение 433175 закрыто, но вот причину закрытия не назвал, т.к. в их системе такая информация отсутствует, и посоветовал обратиться в отделение банка "Открытие". Так! Первый круг на карусели банка проехал! Браво! Сегодня поеду на второй. Интересно, сколько таких кругов предусмотрено их регламентом? Кстати, с руководителем контакт-центра Ольгой А-вой, голос которой звучит перед соединением с оператором, поговорить операторы, увы, не дают возможности.