Не выдают закладную в Сбербанке! Халатное отношение к клиентам!

Обратились 16 июня 2017 г. в отделение Сбербанка (далее по тексту СБ) по адресу г. Екатеринбург, улица Вильгельма де Геннина, 31 с заявлением на получение закладной на квартиру по выплаченному ипотечному договору (рефинансирование в другом банке). Оказывается, так просто от Сбербанка не уйдешь! Заявление, как и положено, было принято сотрудником банка и завизировано. По истечение 30 календарных дней, пришли в отделение, но закладную получить не удалось, сотрудник СБ прокомментировала, что искали закладную не по номеру кредитного договора, а по ФИО созаемщика и к тому же, ипотека оформлялась в другом отделение (которое давно закрылось), что усложняет ее поиск. Обещали разобраться в течение недели. По истечению следующих 30 календарных дней, вновь не смогли получить закладную, по непонятной причине и новый срок озвучен до конца августа 2017 г. При обращении 29 августа, выяснилось, что закладная до сих пор не нашлась, озвучены возможные причины ее отсутствия: 1) возможная утеря при переезде отделения, в который подавались документы для оформления ипотеки; 2) закладная находится в Гос.реестре (хотя есть отметки СБ, что закладную они получили). Хотелось бы отметить, что обращались в банк более 5 раз, каждый раз получаем один и тот же ответ: «Мы все узнаем, запросим и перезвоним». Однако обратной связи нет, приходится вновь и вновь приезжать в отдаление СБ. Дважды пытались попасть к руководителю отделения СБ, 1-й раз (06.09.17) руководитель был в отпуске и нет лица его замещающего, который мог бы нам помочь, 2-й раз (12.09.17) у кабинета руководителя столкнулись с сотрудницей СБ (без бейджа), на вопрос является ли она руководителем, был получен положительный ответ (к сожалению не представилась). Выслушав суть претензии «Руководитель» проводила нас в отдел ипотечного кредитования (ИК) и покинула на этом. В итоге у сотрудника отдела ИК, не оказалось доступа в системе к базе принятых заявлений на закладные. Взяв в очередной раз наши контакты, пообещали разобраться и перезвонить. Перезвонили через час, сказали, что заявление наше найти не может и нужно выслать по вот цапу наши документы, чтобы она заполнила повторно заявление от нашего лица сегодняшней датой (как это вообще возможно?!). Как банк такого масштаба может постоянно все терять и относиться халатно к своим клиентам! В нашем случае мы несем ежемесячные убытки по новому ипотечному договору, которую планируем компенсировать в судебном порядке! (в течение 3-х месяцев не можем получить закладную). Никому не посоветую брать ипотеку в Сбербанке! Очень разочаровались.