Оперативная работа

Добрый день. На самом деле зарегистрировалась на портале, чтоб пожаловаться на Почта банк, но теперь могу оставить только позитивный отзыв о работе сотрудников банка в городе Мурманск. Клиенткой данного банка стала не так давно  -  летом этого года. Обслуживание при оформлении кредита мне понравилось. Сотрудники улыбчивые и грамотные, предложили какие-то страховки, но я сразу сказала что неинтересно, они навязывать не стали. Все прозрачно и понятно. Когда и куда платить, каким образом – все ясно. Кредитные деньги перечисляют на дебетовую карточку. Т.к. мне нужен был кредит на погашение кредита в другом банке, я сняла с карточки, необходимую сумму. Остальные деньги оставила на карте. Специалист банка меня уверил, что с данной суммы будут списываться деньги в пользу кредита и в следующий платеж я могу не беспокоится. Сотрудник сразу помог зарегистрироваться мне в интернет банке, чтоб я могла отслеживать положение дел по своему кредиту, а также осуществлять переводы, платежи и т.д. И очень хорошо, что это сделали. Перед датой, в которую я должна была заплатить, зашла в интернет банк, чтоб удостовериться, что все хорошо. Но все не было хорошо… у меня с карты списали денег больше, чем я должна была заплатить банку в этом месяце. Я позвонила менеджеру банка, который оформлял мне кредит и объяснила, что сама денежные средства между счетами не переводила и не понимаю, почему банк самостоятельно списал со счета сумму больше платежа. Сотрудник предложил мне обратиться в отделение с претензией. Ну уж слушайте, ходить по банкам с претензиями у меня нет ни времени, ни желания. И хочу сказать спасибо менеджеру – не пришлось. Услышав, о моем нежелании приходить в отделение, он сказал, что решит мою проблему дистанционно в индивидуальном порядке. Уже через пару дней менеджер мне перезвонил, объяснил ситуацию и проконсультировал по моим дальнейшим действиям по оплате кредита. Хочу сказать спасибо за отзывчивость менеджера и готовность к решению вопросов клиентов в индивидуальном порядке. Не каждый специалист банка оставляет клиентам личный телефон, чтоб решать все проблемы клиента «под ключ». Все же приятнее позвонить по вопросам специалисту, который непосредственно оформлял кредит, чем незнакомому специалисту на горячую линию, как практикуется в других банках.