Некомпетентное обслуживание в части сопровождения ипотечного кредита

13.09.2017 18:21

4458

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хотелось бы понимать функционируют ли контакты [b]Центра сопровождения ипотечных кредитов[/b] тел. [url=tel:8123295000][u]/812/ 329 5000[/u][/url], доб. 9520, 8859, 5680, 6380, 3579, 4710 , и все запросы в части сопровождения кредита необходимо решать только через ЦО на Малоохтинском 64 А. Пытаюсь не первый раз, дозвониться по выше указанным контактам, на звонок не отвечают. Служба кол-центра Банка предложила написать жалобу, либо в очередной раз приехать лично в Центр сопровождения, который находится на Малоохтинском 64 А, что далеко не центр города. Последую совету сотрудников кол-центра, пишу жалобу. Банк совершенно не клиентоориентирован, По каждому вопросу в части сопровождения ипотечного кредита отправляют на личную консультацию на Малоохтинском 64 А, при этом у Банка есть отделения в разных районах города. Ведущие Банки и даже менее известные обслуживают клиентов в любом отделении Банка. Для меня удивительно, что такой крупный региональный Банк не может наладить логистику документооборота и тем самым повысить качество обслуживание клиента. На сегодняшний я сожалею о сделанном выборе в пользу ПАО «Банк «Санкт-Петербург», который намеренно препятствует мне, как Заемщику, своевременно исполнять свои обязательства. В следствии подобного взаимодействия буду вынуждена обратится в ЦБ РФ. (Ипотечный кредит был оформлен в ДО "Приморский").

БСПБ

2017-09-22T20:55:30+03:00

Уважаемая lilic! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Ваши замечания приняты к сведению. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства ответственного подразделения. В ближайшее время Банк также планирует открытие еще одного Отдела Ипотечного Кредитования для удобства обслуживания клиентов. На текущий момент Банк готов принять у вас документы в электронном виде, а также сотрудники Ипотечного центра всегда готовы ответить на появившиеся у Вас вопросы. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

38.64%

решено проблем

1 592

отзывов

1 574

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение документа Serg0007 Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес...

БСПБ

Закрытие вклада Serg0007 Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от...

БСПБ

Выписка по ипотеке user-426225431770 Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную...

БСПБ

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке Arturxam Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в...

БСПБ

Благодарность сотрудникам отделения user-232425232413 Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу...

БСПБ

Спасибо user-655224747354 Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет...

БСПБ

Прекрасная команда user-277514023472 Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что...

БСПБ

Получение документа

Оценка 5

Нужна была справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту ,чтобы узнать про условия получения обратился на горячую линию банка 26.07.2026 г. Оператор детально донес... Читать полностью

26.07.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

Являюсь клиентом банка несколько лет . Есть действующий ипотечный продукт , дебетовая карта , но вот вклада нет . И так : 25 июня 2025 года открыл вклад по спец.предложению от... Читать полностью

21.07.2026

Выписка по ипотеке

Оценка 5

Спасибо огромное, Сергей П-шев, быстро и качественно организовал нам выписку по ипотеке, а пришли мы не до конца понимая как вообще это называется, проконсультировал про удобную... Читать полностью

08.06.2026

Быстро помогли со справкой для налоговой по ипотеке

Оценка 5

Обратился в чат банка 08.01.2026 — нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2025 год для налоговой. Сотрудница Татьяна сразу приняла запрос, отправила в... Читать полностью

25.05.2026

Благодарность сотрудникам отделения

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Санкт Петербург по адресу г. Калининград, ул. Зарайская, 17А за качественное и профессиональное обслуживание. Обращался по вопросу... Читать полностью

14.05.2026

Спасибо

Оценка 5

Обратился в Банк БСПБ для получения справки о погашении ипотеки. Сотрудник Е-ко Елена задала вопрос о получении имушественного вычета, менеджер проконсультировала и выдала пакет... Читать полностью

24.03.2026

Прекрасная команда

Оценка 5

Банк "Санкт-Петербург" порекомендовала нам риелтор, занимающаяся поиском квартиры для нашей семьи. Кстати, наш риелтор (Наталья Ю.) - мега супер-профи в своëм деле 😍. Первое, что... Читать полностью

31.12.2025