Невозможно решить проблему

Добрый день! 07.08.2017 оформила заявку на кредит через онлайн Сбербанк. Заявка оказалось в статусе [i][u][b]ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНА. [/b][/u][/i]Дождитесь звонка оператора!!! В общем, звонок оператора поступил, и мне предложили обратится в отделение банка для получения кредита. Возможности не было, посетить отделение банка. Попросила оператора отклонить мою заявку. Пообещала, что выполнит мою просьбу. Вот уже прошло [u][i][b]42 дня[/b][/i][/u], заявка до сих пор в этом статусе, ни один оператор не может изменить и решить проблему. Из-за того, что заявка находится в статусе одобрено, невозможно оформить новую, но и по этой заявке получить кредит у оператора невозможно, потому что она, якобы в статусе отказ. Неоднократно обращалась в службу поддержки, решения проблемы не произошло. Только кормят обещаниями!!! Заявка № 854332330 от 07.08.2017. Мне вот интересно, могли бы вы так же предоставить клиенту Сбербанка возможность не платить по кредиту, он так же как Вы, переносите рассмотрение заявки на неделю (каждый раз).. а клиенты бы переносили очередные платежи по кредиту, на неделю позже. Так нет же. Денежки за свое обслуживание сомнительное вы списываете вовремя, зато прекрасно можете распоряжаться деньгами клиента, которые он вам доверил на хранение! А помочь клиенту с проблемой возникшей, из за ВАС вы не можете более месяца!! П.С. Скрины экрана, где отражена проблема, неоднократно отправлялись в службу поддержки. Дважды заявка переносилась на рассмотрение позже, из-за того, что ваши сотрудники невнимательны и не видели в обращениях, вложений с документом.