Почему деньги клиентов идут туда, куда выгодно банку, а не клиенту

Для начала скажу, что я крайне не хотела связываться с данным банком, но меня вынудили. И это не первый раз, когда банк поступает с моими деньгами подобным образом. На первый раз простила, учитывая что с другой суммы платеж всё-таки существенно уменьшился и это был первый раз. Но когда одна и та же ошибка повторяется дважды, и я фактически теряю свои деньги, т.к. они идут мимо сумм в графике - тут уже не до прощения. Намерена сделать все, чтоб не допускать третьего раза. В первый раз, 16 июня я внесла в счёт ЧДП 113 000 руб., из которых планировала 88 тысяч направить на ежемесячные платежи за 1-35 месяц использования кредита, 25 тысяч на уменьшение остаточного платежа. О чем сообщила в письменном заявлении сотрудникам банка и по телефону в колл-центр. Ежемесячные уменьшились, остаточный остался практически такой же. После долгих выяснений, куда же делась сумма в 25 000 руб. (а это к слову, месячная зарплата многих Россиян, особенно в регионах), оказывается, я некорректно выразилась. Как можно было некорректно понять формулировку: "25 тысяч на уменьшение остаточного платежа за 36ой месяц"? И в случае если мы не достигли взаимопонимания (если кто-то что-то не понял, или некорректно выразился), почему сотрудник не ознакомил меня с регламентом банка прежде, чем в соответствии с ним переводить Мои денежные средства туда, куда мне не требуется? Второй случай. 11 сентября, вечером были внесены средства в размере 15 тысяч руб. До этого в тот же день было произведено ЧДП на сумму 28 тысяч руб., с ним все более менее правильно (уменьшился значительнее остаточный платеж а не ежемесячный, чего я не ожидала и в разговоре оператор не уточняла этот момент). Но суммы в графике меня устроили, поэтому по данному ЧДП претензий не имею. 12 сентября звоню по сумме в 15 тысяч, прошу сделать ЧДП с целью уменьшения ежемесячных платежей равными долями, после совершения настройки, новый ежемесячный платеж девушка мне не называет. Хотя вчера, при совершении аналогичной операции платеж назвали сразу. Приезжаю домой, захожу в интернет-банк, а мой ежемесячный остался нетронутым, зато остаточный сдвинулся на месяц раньше. На мой день рождения, вот уж спасибо банку за этот "подарочек". Почему нельзя сделать прием ЧДП по заявлению через сотрудников банка с выдачей копии заявления? Или по интернету, в том же личном кабинете через смс-уведомление? Сделать процедуру максимально удобной и безопасной для Клиента. Так, чтоб у него была возможность убедиться, правильно ли его поняли и не противоречат ли его требования регламенту банка. Или же это невыгодно Банку, действовать в интересах клиента? Подскажите, пожалуйста, куда лучше обратиться с целью вернуть срок кредита и суммы в график платежей: суд, прокуратура, ЦБ РФ, Роспотребнадзор?