Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня всем. Хочу рассказать интересную историю о ОСАГО, и как к страховому полису ваши деньги переведут в этот "банк".
Пришёл мой Дедушка продлевать полис ОСАГО в Росгос. Он страхуется там более 10 лет. Вроде бы все хорошо, получил полис. Два месяца подряд ему поступали смс с поступлениями денег. Тут нас это заинтересовало, т.к карту он там не открывал, ничего не переводил. Позвонила в колл-центр вместе с ним. Оказывается, девушка с таким довольным голосом нам сообщила о том, что это ваша пенсия приходит на карту, которую мы вам выпустили и активировали. Внимание! Карты нет, ничего он не активировал (в здравом уме).
Дальше ещё интереснее: выяснилось, что он ещё и договор прописывал, о котором сотрудник ничего не говорил. Договора на руках нет, также, как и карты. При звонке составили жалобу, заблокировали карту и поехали снимать деньги со счета (а то вдруг ещё куда переведут).
Вчера позвонила девушка с результатом рассмотрения претензии. Говорит, да, карта была "неправильно активирована", на мой вопрос о правомерности перевода пенсии - ничего, кроме того, что сотрудник не работает, не сказала. Теперь надо ехать в ПФР и писать заявление обратно на перевод пенсии в тот банк, где она была раньше.
Вы что, совсем обнаглели там? Пенсионеру теперь ехать и разбирать все это из-за вашего сотрудника? Вы реально издеваетесь над людьми? В общем, мы это дело просто так не оставим. Я сама работаю в банке, и знаю все основания и статьи. Если вопрос не будет решён в нашу пользу с компенсацией за все незаконные действия, это дело в ближайшее время будет освещено в суде! Удачи!
РГС Банк
2017-09-21T18:07:22+03:00
Добрый день!
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что при обращении клиента для оформления ОСАГО ему также была оформлена карта по тарифу «Карта Пенсионная». Если клиент данную карту не получал и документы не подписывал, то никаких обязательств перед Банком он не несет.
Обращаем Ваше внимание, что для перевода пенсии клиенту направляется СМС-сообщение с кодом подтверждения. В случае согласия перевода пенсионных выплат клиент озвучивает данный код сотруднику офиса. В Вашем случае Клиент предоставил информацию по СМС-коду.
Информируем Вас, что для закрытия карты клиенту необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление. Срок рассмотрения данного заявления составляет 45 календарных дней, в случае написания заявления в другом филиале срок может быть увеличен.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. Специалист, проводивший оформление данного продукта, в настоящее время в РОСГОССТРАХ БАНКЕ не трудоустроен. С действующими работниками РОСГОССТРАХ БАНКА была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Хотим отметить, что данный случай связан с работой отдельных сотрудников и является исключительным. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.