Бинбанк не может перевыпустить кредитную карту! Отвратительная работа сотрудников банка

Здравствуйте! Впервые в жизни сталкиваюсь с такой вопиющей ситуацией! В начале августа этого года я хотела перевыпустить кредитную карту в связи с утерей. В отделении Бинбанка (метро "Новые Черемушки") написала заявление на перевыпуск. Мне обещали сделать карту в течении 4-5 дней. Но поскольку я была в отъезде 3 недели, то зашла в отделение узнать, что с моей картой, только 28 августа (никаких смс о том, что карта выпущена и ожидает в таком-то отделении за это время мне не поступало!) Сотрудник банка, проверив, сказал, что моя карта доставлена не в их отделение (как я просила), а куда-то в Московскую область (!!!). И сказал, что поскольку оттуда ее перевозить в их отделение проблематично и сопряжено с трудностями оформления, лучше сделать новую заявку на перевыпуск (вроде так будет быстрее). Почему мне не приходило никаких смс о доставке карты (пусть даже в отделение Московской области) никакого вразумительного объяснения я тоже не получила. Ладно, сделали еще одну заявку на переоформление. Опять пообещали, что карта будет готова в течение 4-5 дней. Прошло 2 недели! 7 или 8 сентября (точно не помню) я звоню в банк. Сотрудник контактного центра говорит мне, что никаких заявлений о перевыпуске он не видит! И предлагает мне сделать еще одно заявление о телефону онлайн.) Делать нечего, соглашаюсь сделать третье заявление) Опять, соответственно, обещает карту через 4-5 дней) Надо ли говорить, что никаких смс до сего дня я не получила?))) Звоню в банк сегодня. Сотрудник после получасового выяснения говорит мне, что не видит никаких заявлений. И предлагает... составить новую заявку онлайн! Уже четвертую, если я не сбилась со счета! От чего я уже, в свою очередь, отказалась. Поскольку происходящее начинает смахивать на какой-то сон в сумасшедшем доме... В связи с вышеизложенным, прошу если не разобраться, в какие "черные дыры" попадают в этом банке заявления, то, по крайней мере, закрыть уже эту несчастную карту с лимитом 15000 рублей, поскольку получить ее мне не представляется возможным. В этом случае я прошу и буду настаивать (а в случае необходимости и требовать в судебном порядке) уплаченную мной сумму за годовое обслуживание карты.