Штраф за КАСКО 10 000 рублей

Уважаемый Банк! В 2016 году я приобрела автомобиль в кредит по договору с Сетелем банком. За все месяцы кредитования я, как добросовестный клиент Банка, выполняла все условия, оплачивала кредит вовремя, предоставляла о себе сведения, отвечала на вопросы специалистов, иногда имея терпение, так как с коммуникациями операторов Банка часто бывают проблемы. В августе 2017 года пришла пора менять полис КАСКО, о чем мне пришло сообщение в приложение Сетелем Банк и я сделала это. Однако, мне не удалось вовремя отправить полис по семейным обстоятельствам в связи с утратой близкого человека и решением кучи вопросов по этому поводу. В понедельник, 11 сентября, мне в приложение Сетелем Банк пришло смс о том, что в дату платежа с меня будет списан штраф в размере 10 000 рублей за несвоевременное предоставление документов Банку. Я сразу же отправила документы на адрес [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url]. Через час мне пришло уведомление, опять же через приложение о том, что документы приняты, все в порядке, но срок вышел и штраф будет начислен в ближайшую дату платежа. Я взяла все документы, все справки и чеки, выписку о погашениях и поехала в главный офис Банка, мой талон был Б-04 и окно №3, фамилию менеджера я, к сожалению, не запомнила. Я приложила все документы, написала заявление, уточнила, нужно ли еще что-то, что могло бы помочь. Менеджер принял заявление и указал срок 3 рабочих дня на рассмотрение обращения. Когда я вернулась домой написала еще одно заявление, теперь уже он-лайн о том, что я признаю, что не предоставила документы вовремя и это моя вина, но я прошу Банк рассмотреть мою ситуацию и принять положительное решение в мою пользу, так как ситуация действительно реальная, а не выдуманная теми, кто не платит кредиты и кому звонят постоянно, выбивая деньги. Я плачу за смс-информирование немаленькую сумму за весь срок кредитования и ни разу мне не пришло обычное смс-сообщение о полисе КАСКО. Зато Банк каждые две недели высылает мне смс с информацией по кредиту с льготной процентной ставкой на новый кредит. У меня не всегда есть возможность читать информацию в приложении Сетелем. Рисков для Банка не наступило, я продлила свой полис вовремя, оформив его в той страховой, с которой работает Банк. Я сама работаю в Банке и знаю, как сейчас дорожат клиентами и стараются сохранить каждого, но, видимо, это не про вас, так как даже действительно уважительные причины утраты близких людей ваших добросовестных клиентов Банку нипочем.