Необоснованное повышение процентной ставки и снятие неустойки

Хочу поделиться очередным неприятным случаем во взаимодействии с Сбербанком. Между мной и данным банком был заключен ипотечный договор, среди условий которого было подтверждение целевого расходования средств, оформление и регистрация закладной и оформление полиса страхования приобретенного объекта недвижимости. Данные условия мною были выполнены в июле-августе текущего года. В начале сентября на сотовый поступил звонок: девушка, представившись сотрудником сбербанка, в грубой форме указала мне на то (прошу обратить внимание), что срок действия страхового полиса на квартиру закончился и я не исполнил требования банка по предоставлению данного документа на следующий период. На что я пояснил, что страхование объекта проводилось впервые в июле месяце 2017 года и страховой полис был предоставлен в этот же период времени в специализированный отдел по ипотечному кредитованию вместе с другими документами для оформления закладной. Девушка извинилась и положила трубку. Я подумал, что возможно что-то перепутали и инцидент исчерпан. Но сегодня, войдя в личный кабинет Сбербанк-онлайн, обнаружил, что у меня образовалась задолженность по внезапно возросшему ежемесячному платежу, хотя денежных средств на счете хватало для списания платежа, рассчитанного в графике, и 2 дня списываются денежные средства (неустойка) со счета, на котором размещаются денежные средства для списания ежемесячного платежа. Сегодня же позвонил по известному всем клиентам Сбербанка номеру и зарегистрировал обращение за №170914 0771 52740 с просьбой разобраться в ситуации...Вот такая вот неприятная ситуация. Уважаемые сотрудники банка за год это второй инцидент, который коснулся меня, как вашего клиента, и что-то начинает пропадать желание пользоваться вашими услугами и советовать их.