Операционист "довела" клиента за 3 минуты

Пришёл я сегодня в операционный офис, дабы узнать, и если сложится, то получить "Отличную карту" от РГС. Зашёл в офис, присел, никто меня не спросил, что/зачем, обе операционистки были увлечены спором с клиенткой, много это или мало, 7 тыс руб за сломанный позвоночник,  это была беспредметная беседа, никто ничего ещё не сломал, и потенциальная клиентка просто зашла поговорить. Минут 5 выясняли, потом освободились обе. Я говорю: "Хотел бы узнать про Золотую "Отличную карту". Она мне: "Моментальная карта не может быть Золотой". Я слегка впал в замешательство от такого очевидного изречения, и повторяю: " да причём здесь моментальная, я про Золотую". Её замкнуло, и на мне снова: " моментальная не бывает Золотой".  Я в недоумении, грю: " Да причём здесь моментальная? у вас вообще Золотые карты есть?". Она грит: "Есть, они выдаются только ко вкладу, обслуживание от 1500 до 3000р. И тут до меня доходит, что [b]она просто не знает, что банк, в котором она кстати работает, выпускает этот продукт[/b]. Я говорю: " у вас есть Отличная карта, но только Золотая, именная?". Они обе ( подключилась вторая) заявляют, что нет, есть только моментальная, годовое обслуживание 300 руб., Золотой нет. Я грю: "Вы уверены? Вот прямо при вас звоню на ГЛ и спрашиваю" Они: "спрашивайте". Позвонил, конечно такая карта есть, передал даже ей (операционистке) трубку, консультант, Виктория, с ГЛ, что-то ей объясняла, видимо всё-таки объяснила, УРА! ( это был беспрецедентный случай в моей практике, когда консультант с ГЛ обучает операционистку по самому, что ни на есть плёвому вопросу: есть ли такой продукт?) Закончили беседу по тфону, я ей говорю: " Ну вот же, всё-таки есть Золотая Отличная", а она мне в ответ спокойно так: "ну конечно есть, а вы мне про моментальную". Тут я не выдержал, и чуть не заорал: "Кто? Я про моментальную? Это только вы про моментальную, я даже  слова такого не произнёс! Я спросил про Зо-ло-тую". Это же надо так уметь профессионально вывести из себя клиента, в целом спокойного. Я то почему спросил про Золотую, мне на ГЛ вчера ночью чётко сказали, что к моментальной инет-банк не положен, его подключить можно? имея только золотую. Если не верите, слушайте мой звонок с указанного мной телефона на тф ГЛ 8-800-700-40-40 в 1:50 ночи 14.09. Мне очень нужен инет-банк, чтобы контролировать расходы, поэтому моментальная меня не устраивала. НО! Всё там можно подключить, и к моментальной, обманули меня на ГЛ. Решил я тогда оформить моментальную, дал ей паспорт, пока общался по тфну с ГЛ, мой паспорт вдруг оказался уже у другой ( той, которая во всём этом диалоге почти не принимала участие), я у неё начал узнавать всякие нюансы, но смотрю она ещё с предыдущими клиентами не закончила. Думаю ну это полный бардак в отделении, я в этот момент не за себя "обиделся", а за пожилую супружескую пару, которая стояла перед ней и обслуживалась. Вообщем, забрал я паспорт и пока взял паузу. Мне очень нужна Отличная карта, там есть кэшбэк 5% на продукты, но у меня нет никакой уверенности, что этот продукт мне верно оформят. А вдруг она накосячит? Доверия ноль. Да вообщем-то доверия к этому отделению у меня давно нет, я уже обслуживался там и занёс его в чёрный список, с пометкой: "только если будет хороший продукт". Ага, наивный. Даже Отличный продукт может разбиться о бетонную стену плохого сервиса. Так что, господа хорошие ( это я к читателям моего длинного рассказа), сервис первичен!