Ошибка системы Сбербанка

Хочу сообщить о вопиющем случае со стороны Сбербанка, ситуация такова. У меня оформлено 2 потребительских кредита в данном банке, списание происходит 10 числа и 24 числа каждого месяца, денежные средства держу с запасом на карте, с которой происходит списание денежных средств в счет кредитов.10 сентября, как и положено, согласно графику у меня произошло списание. Сегодня, 14.09, я зашел в Сбербанк онлайн проверить остаток по данной карте и как выяснилось - у меня произошло еще списание в размере 5344 рубля. Как мне удалось выяснить списание произошло в связи с просроченной задолженностью по кредиту (на вопрос по какому кредиту и в связи с чем, ведь у меня все оплачено и денежные средства всегда есть на счете, на что мне сотрудник в грубой форме ответила, что я ничего не вижу, у Вас есть просрочка, обращайтесь в ближайший офис). К сведению, сотрудники CALL центра абсолютно непрофессионально подходят к тому или иному вопросу, убедился в этом неоднократно. Обратился в офис на Алтайской 16 с тем же вопросом, куда "ушли" мои денежные средства? Сотрудница офиса Таисия,убедилась в системе, что просрочек по кредитам у меня нет, быстро связалась с технической поддержкой внутренних сотрудников, ответ был ГРАНДИОЗНЫМ - у Вас выставлена просрочка по кредиту 11.09, извините, у нас произошел технический сбой, напишите обращение по возврату денежных средств. Ззаявление зарегистрировано в системе №1709140826336000 от 14.09.2017, срок рассмотрения не позднее 13.11.2017! ХОЧЕТСЯ ПОДЫТОЖИТЬ - из-за технического сбоя в системе у меня испорчена кредитная история, к тому же обращение будет рассмотрено до 13.11! У МЕНЯ списание по 2-му кредиту происходит 24 числа, денежные средства были заранее отложены на списание. ЧТО МНЕ ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ?! ИЗ -ЗА ОШИБКИ СБЕРБАНКА У МЕНЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОСРОЧКА! ПРОШУ ПРИНЯТЬ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ МЕРЫ.