Впечатления от банка Траст за прошедший год

Вот и прошел год как я впервые пришел и открыл вклад в этом банке. Время подвести итоги сотрудничества. По самому вкладу никаких вопросов не осталось, разве что хотелось бы, чтобы добавили возможность капитализации процентов. А вот обслуживание клиентов в этом банке оставило множество порой ярких впечатлений. За истекший год мне удалось побывать в 5 отделениях банка, но чаще всего я бывал в отделении на Чистых прудах, как наиболее удобно расположенном. Поскольку остальные отделения ничем примечательным не запомнились, далее речь пойдет об обслуживании в отделении на Чистых прудах. 1. Электронная очередь как ни работала год назад, так до сих пор и не работает и никому до этого нет дел, ладно если бы там очередей не было, а так это заурядное событие. 2. Часто пытались навязать инвестиционные продукты Открытия, особенно отличилась девушка, которая позвонила в день окончания вклада, представившись сотрудником банка Траст, которая по приходу в банк красочно предлагала проинвестировать в нечто почти гарантировано под 18%, а когда я отказался потеряла всякий интерес и отправила меня обслуживаться к другому операционисту. (А на деле как оказалось она сотрудник Открытия, а не Траста). Вот сами подумайте, если у банка есть гарантированная доходность в 18% ему же должно быть выгодно, чтобы клиент оставил свой вклад под 8%, и самим заработать 10% на его деньгах, нет они зачем-то клиентов туда завлекают. 3. Скорость работы сотрудников - это нечто невообразимое. Один раз придя в отделение и будучи третьим в очереди при 3 работающих операционистах я покинул банк только через час. В другой раз переоформление вклада заняло немногим меньше. Я и не предполагал, что такая операция как изъятие части вклада и открытие нового на сумму остатка и процентов, находящихся на текущем вкладе вызовет столько затруднений. (Всему вина ошибки при сложении чисел у операциониста). 4. Качество их работы - один раз сотрудник залил мне паспорт кофе из стаканчика, который стоял у него на рабочем месте (с тех пор я опасаюсь обращаться к мужчинам с гладковыбритой головой в этом отделении). Кроме того, в нормальных банках, в случае если в день окончания вклада нет возможности забрать всю сумму, звонят накануне и спрашивают будете забирать или нет, и при необходимости заказывают нужную сумму. Здесь же никто никогда тебе не позвонит, а когда я устал ждать пока операционист правильно рассчитает сумму вклада и решил забрать всю сумму в день окончания вклада, мне отказали сославшись на отсутствие денег в кассе и соответствующий пункт договора. 5. Работа кассы. Там были замечены следующие странности. На клиентов в кассе никто не обращает внимания. Хотя кроме меня никого в кассу не было - кассир сорвалась и убежала инкассировать терминал. В итоге 5-10 минут пришлось стоять ждать пока она вернется, вместо того, чтобы обслужить единственного клиента и идти заниматься другими обязанностями. В другой раз для сложения сумм 3 ордеров кассир использовала ДВА калькулятора... (Похоже с арифметикой в этом отделении плохи дела). Ну и напоследок о работе банка Траст с обращениями. Это целый квест - подай обращение и добейся его рассмотрения...Они категорически не хотят с ними работать, подаешь из интернет банка пишут - автоматически оставлено без рассмотрения. Пытаешься подать на сайте банка - оказывается что в браузере IE - дефолтном в любом Windows через обратную связь оставить обращение невозможно. После того как все-таки его удалось подать с тобой неоднократно связываются и уточняют информацию не касательно обращения, а касательно идентификации твоей личности. В итоге присылают отписку: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на ежедневной основе информация о загруженности офисов анализируется для разработки методов по сокращению очередей и среднего времени ожидания Клиентов в очереди." Вместо того чтобы нормализовать работу отделений они ЕЖЕДНЕВНО анализируют загруженность офисов. Как интересно, если даже электронная очередь как минимум год не работает? Был крайне удивлен, что банк Траст в Народном рейтинге находится на одну строчку выше, чем Сбербанк. В моем рейтинге банков Сбербанк заслуживает большего уважения, чем Траст. Там большинство проблем связано с компетентностью отдельных сотрудников, а не с подходом к работе с клиентами, как в банке Траст.