Коммерческий Сбербанк

Уважаемый Timoncheg! Благодарим Вас за отзыв и Ваши впечатления о сотрудничестве с Банком. Хотим прокомментировать затронутые Вами вопросы. Относительно образования очередей – действительно, в часы пиковой нагрузки в офисах Банка наблюдаются очереди, при этом время обслуживания Клиентов напрямую зависит от типа и сложности проводимых ими операций. Таким образом, Ваше утверждение о том, что Банк «увяз в очередях», считаем преувеличенным и несостоятельным. В части частичного и полного досрочного погашения задолженности по кредиту сообщаем. Ранее в Банке не существовало возможности дистанционного оформления заявлений на проведение частичного и полного досрочного погашения задолженности. Данный вопрос активно прорабатывается Банком. По факту реализации данной возможности, Клиенты будут уведомлены путем размещения соответствующей новости на официальном интернет-сайте Банка www.psbank.ru. Хотим отметить, что в Москве и московской области довольно обширная сеть офисов, большинство из которых обслуживают физических лиц по будням до 20.00-20.30, а также работают по субботам. С подробной картой всех офисов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Rules, а также в мобильном приложении. Относительно затронутого Вами вопроса об обслуживании в офисе. К сожалению, мы не можем провести проверку и однозначно установить причины, по которым обслуживание Клиента, как Вы утверждаете, заняло 20 минут, так как Вы предоставили недостаточно информации. При этом мы проанализировали записи с камер наблюдения за 30.08.2017 и установили, что в 9.36 Вы получили талон на обслуживание, в 9.39 сотрудник офиса пригласил Вас к стойке, а в 9.45 выбранная Вами операция была проведена. Таким образом, 30.08.2017 время ожидания составило 3 минуты, а время проведения операции сотрудником офиса – 6 минут. В части работы электронной очереди нами также не выявлено ошибок. Возможно, у Вас сохранился полученный Вами талон на обслуживание и Вы сможете направить его на электронный адрес Банка (complaint@psbank.ru) для анализа? Ваше мнение о продуктовой линейке Банка направлено в ответственное подразделение. Дополнительно сообщаем, что изменение даты погашения задолженности по кредиту производится на основании заявления на изменение дату уплаты ежемесячного платежа. По техническим причинам указанное заявление не было Вам предоставлено 30.08.2017. Банком уже предприняты меры для исправления ситуации. Спасибо за уделенное время. С уважением, Промсвязьбанк.