Просто в удивлении

Уважаемый SergeyLo! Благодарим за Ваш вопрос! Необходимо прояснить, что при проверке заявки на кредитную карту совершение звонка заявителю является стандартной процедурой проверки контактных номеров и иной информации, указанной в заявке. Вместе с тем, договор включает в себя Общие условия обслуживания и Индивидуальные условия кредитной карты, также Тарифы, Правила и иные документы указанные в Индивидуальных условиях, Индивидуальные условия оформляются согласно внесенным в специализированное программное обеспечение данным, после чего формируются в форме договора и направляются на печать. Вероятно при формировании Вашего договора по техническим причинам некоторые символы в тексте были искажены, при этом сотрудник Банка обязан провести корректировку текста в котором допущены ошибки, сами параметры условий договора изменению не подлежат. Для корректировки не читаемых символов рекомендуем обратиться в офис Банка. Касательно приведенного Вами пункта условий, сообщаем, что погашение задолженности по договору о кредитной карте производится путем размещения денежных средств на счете погашения по договору. При этом в случае размещения на дату платежа суммы, достаточной для погашения задолженности в беспроцентный период, Банком списывается сумма для погашения обязательств в беспроцентный период, после чего беспроцентный период возобновляется, а начисленные проценты не удерживаются. В случае если размещенных денежных средств не достаточно для погашения суммы беспроцентного периода, Банком удерживается сумма минимального платежа. Вместе с тем, при совершении платежа через Банкомат или переводом с другого счета в системе Интернет-банк, а также внесение денежных средств через кассу с одновременным оформлением заявления о частичном погашении задолженности, Банк погашает задолженность по кредиту согласно Вашему распоряжению на указанную в распоряжении сумму. Таким образом Банк предоставляет возможность погашения обязательств автоматизированно или самостоятельно, размещая денежные средства на счете погашения по договору. Счет погашения может быть как зарплатным, так и любым другим счетов в валюте кредита, определенным в условиях договора или посредствам дополнительно оформленного распоряжения. Касательно Программы лояльности Cash Back информируем, что данная Программа является общей для нескольких продуктов Банка, Программа является самостоятельной и не может включаться в условия договора любого из продуктов, в том числе кредитной карты. Правила программы размещены в общем доступе на [url=https://www.rosbank.ru/files/promo/docs/Pravila_SVKplus_dec2016.pdf]сайте Банка[/url] и на информационных стендах в дополнительном офисе. Вместе с тем, согласно правилам выдачи банковских карт, выдача карт происходит только после активации, при этом сотрудники, предоставившие Вам карту не активированный, допустили нарушение установленного процесса. В связи с тем, что выдача неактивных карт не предусмотрена, сотрудникам, вероятно, потребовалось значительное время для предоставления карты, игнорируя запрет, установленный программным обеспечением. Для получения подробной информации об условиях Программы лояльности Cash Back, а также способах погашения задолженности по договору о кредитной карте рекомендуем обращаться по телефону Горячей линии, сотрудники Контакт-центра предоставят Вам всю необходимую информацию. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк