Полнейшее неинформирование клиентов

Я работаю в крупной компании, которая являлась, до не давнего времени, корпоративным клиентом Вашего банка. Случилась такая ситуация, что пришлось срочно взять 160 000 руб., обратилась к корпоративному менеджеру, заполнили все бумаги и благополучно был выдан кредит. Через пару месяцев я лично придя в банк с просьбой выдать мне реквизиты и справку о том, сколько мне необходимо внести денежных средств для полного погашения кредита. Менеджер в отделении все мне предоставил, никаких проблем и вот тут НО...... Никакой информации она не дала, что после полного погашения мне необходимо написать заявление о досрочном погашении данного кредита. Мною, в этот же день, была произведена оплата всей суммы, и [u]на тот момент денежных средств хватало для полного погашения. [/u]Я первый раз брала кредит и не имею опыта как поступать в данных ситуациях, что необходимо писать заявления и т.д. Вопрос: почему Ваши менеджеры не информируют клиентов о том, что после полного погашения необходимо хотя бы позвонить, а лучше лично придти в банк и написать это заявление? В итоге, придя в банк за справкой о том, что кредит закрыт, выясняется, что вся сумма лежит на счету и, ежемесячно списывается сумма платежа. На данный момент, чтоб опять полностью погасить кредит и получить справку. Я Вам должна более 14 тысяч рублей, (согласитесь деньги немаленькие!!!) как мне объяснили в отделении - это проценты! Вот чисто по-человечески, я разве враг для себя, я хотела сэкономить свои деньги, а в итоге вышло, что еще и осталась должна... Я очень прошу разобраться в данной ситуации, если необходимо могу объяснить по телефону, прошу пересчитать и вернуть мне деньги, которые мне пришлось выплатить, не по моей вине ....Сегодня мне пришлось внести эти 14 276 рублей (опять повторюсь, деньги немаленькие), чтоб наконец решить эту проблему..... В надежде на Ваше понимание. Екатерина