Перепутали имя

15.09.2017 15:55
2408
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу поделиться опытом не начатого сотрудничества с Юникредит Банком. На сайте оставил заявку на оформление дебетовой карты, сотрудник перезвонил, сверили все данные и т.д. Хочу сразу отметить, что после СМС о том, что карта выпущена, я несколько раз звонил в Банк для уточнения статуса доставки карты в отделение (другого способа, кроме звонка, увы, нет). И вот, настал тот знаменательный день, когда карту все же доставили в отделение на Мясницкой улице. Уже начав подписывать различные документы я увидел, что имя то на документах вовсе не моё. Будучи Виктором, в то время как в документах и на карте указано Дмитрий, я смутился, указал девушке на ошибку. Мне было предложено перевыпустить карту и ждать еще неделю, от чего я, разумеется, отказался. Если при первичном обращении банк не в состоянии различить имена "Дмитрий" и "Виктор" - это проблема. Самое смешное, что во время моих многочисленных звонков по поводу доставки карты в отделение меня каждый раз спрашивали ФИО. То есть после моего представления как "Виктор" они предоставляли информацию Дмитрию?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-19T15:22:45+03:00
Меняем оценку на "4" с учетом пожелания автора и оперативного урегулирования ситуации.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-09-19T14:50:41+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и приносим Вам глубочайшие извинения от лица Банка за сложившуюся ситуацию. Ошибка действительно была допущена, со всеми ответственными за ошибку сотрудниками была проведена работа, предусмотренная внутренним регламентом Банка, заверяем, что это исключительная ситуация и мы сделаем все возможное во избежание подобных случаев в будущем. Подробные комментарии Вам были предоставлены в ходе телефонного разговора. Мы очень надеемся на Ваше понимание и рассчитываем на наше с Вами долгое и плодотворное сотрудничество! С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка