Банк отменил необоснованно списанную комиссию за обслуживание премиальной карты

10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк отменил комиссию по всем картам. В связи с этим выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за положительное разрешение проблемы! Дополнение от 22.09.2017 17:48 Добрый день! 10.07.2017 мной и супругой были поданы заявления на закрытие премиальных карт "Airmiles" и закрытие всех счетов в банке. На момент закрытия карт задолженности не имелось. На 46-й день по звонку на горячую линию выяснилось, что счета не были закрыты по причине образовавшейся 01.08.2017 задолженности за обслуживание счета. По указанной проблеме были составлены обращения №№1-18889345649, 1-19059685011, 1-18913075089, по результатам рассмотрения которых банк по смс оповестил об отмене комиссий по всем картам и закрытии карт (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10095626/). Из полученных из ФНС России справок об открытых на наше имя счетах (https://www.nalog.ru/rn18/fl/interest/inf_baccount/) усматривается, что в ПАО "Бинбанк Диджитал" у нас остались открыты счета. По телефону ГЛ представитель банка подтвердил указанную информацию и дополнительно сообщил, что указанные счета - счета бонусных виртуальных карт "Авиакарта", которые, как оказалось, являются полноценными банковскими счетами (!) (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9579250). Вся трагикомичность ситуации в том, что служба поддержки по указанной проблеме направляет для написания заявления о закрытии счетов в офис, а сотрудники офиса говорят, что такой формы заявления не существует в принципе, и программно не реализована возможность закрытия счетов виртуальных карт по этому продукту. Поездка в офис оказалась безрезультатной. Сотрудник только смог оформить заявку-вопрос по проблеме по внутренним каналам кому-то из сотрудников головного офиса. Также сотрудник офиса сообщил, что указанные счета должны были быть закрыты автоматически при закрытии счетов премиальных карт. Это уже не первый случай, когда в банке невозможно закрыть счет в два-три посещения офиса (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068420/) Супруга является госслужащим и подобные "висяки" по неиспользуемым продуктам нам совсем ни к чему (о них нужно будет отчитываться). Уважаемые представители Банка, прошу ускорить рассмотрение вопроса и помочь с принудительным закрытием всех оставшихся открытыми в Вашем банке счетов на меня и супругу!