Более 10 лет обслуживался в Альфа-Банке, и тут решил взять кредит

В феврале 2017 года взял в Альфа-Банке кредит, думаю - банк надёжный и много лет с ним работаю, советовал друзьям, коллегам по работе, и такого мнения я придерживался вплоть до сегодняшнего утра.  Дело было так: срок по кредиту 14 сентября, соответственно, я заехал в отделение банка в нашем городе, внёс ежемесячный платёж, и мирно удалился. Приехал домой, посмотрел баланс в приложении, обнаружил, что сумма ежемесячного платежа не списана как обычно, и имеет статус HOLD.  Обратился за разъяснениями к специалисту, специалист банка меня заверил, что всё в порядке, и согласно регламента банка средства нужно было внести до 23.00, признаюсь сразу и честно, платёж я внёс в 23.30, но о таких требованиях банка я слышал в первый раз, в графике платежей написано "14.09.2017" и если бы я знал, что платёж нужно внести до 23.00, естественно сделал его. Сотрудник банка меня заверил, что штрафной санкции не будет, хотя я спрашивал про кредитную историю, и на кредитной истории никак не отразится. Обманула... :) Ровно в 8:00 поступил звонок с неизвестного мне номера, голос в телефоне, не представляясь, без каких либо уведомлений попросил назвать меня свою фамилию, имя и отчество, мне это показалось странным, и я повесил трубку.  Проверил приложение банка, и выяснилось, что сумму процентов и текущего платежа банк так и не списал, более того сумма со значением HOLD увеличилась на 0,1%, на самом деле я больше переживал не за сумму санкций, а за состояние кредитной истории. И опять позвонил в банк, теперь при звонке автоинформатор сообщил, что у меня есть просроченная задолженность и сразу перевёл меня на специалиста (спасибо большое, раньше нужно было слушать кучу рекламы прежде чем звонок переводили к специалисту) специалист банка мне сообщил, что моя задолженность не погашена и мне нужно её срочно погасить. На мои возражения "сумма платежа была размещена ранее и бла бла бла", специалист (их было около 15 человек) сообщил следующее: "задолженность есть и она так и останется, пока банк не сделает проводку", к тому моменту я не представлял, что у меня предстоит день "АДА". Переговоры с сотрудниками длились практически без остановки, с 8.00 до 15.30 результатов было 0. За это время я получил 8 звонков от автоинформатора с требованием погасить и подтвердить просроченную задолженность, которой естественно нет. Так же были сорваны важные переговоры, так как у автоинформатора есть отличная функция дозвона, и когда проводишь переговоры касаемо финансов, а тебя звонит автоинформатор банка - разве не странно выглядит. В общем, в банке я разочарован полностью, жаль, что спустя длительное время придётся выбирать другое кредитное учреждение для сотрудничества и партнёрства.  Хотелось бы отметить небольшой факт, о том, что я сам лично несколько раз обращался в банк, по вопросу неработающих считывателей на входе в банк, то есть считыватель может вообще отсутствовать, просто пара проводов и всё, а в ходе с банкоматами бомжи сидят, ужин у них там, ну всё остальное. Я сам лично пытался донести до сотрудников банка, что в наше время за 500 рублей голову проломят и ищи потом крайних, ни какого ответа от банка не последовало, как было всё так и осталось. P.S. Хочу извиниться перед сотрудниками коллцентра, за возможно не совсем корректное обращение, повышение голова или не совсем нормативную лексику. Ни в коем разе не хотел кого-то обидеть лично.