Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!

После недавних событий в банковском секторе решил разделить риски пополам и обзавестись вторым банком, в котором бы я хранил свои валютные накопления. Долго выбирал второй банк для премиального обслуживания. Выбор непростой, т.к. одним из условий была "системная значимость" банка. Таких банков всего 10, и все они, в силу своей крупности, достаточно убогие, что касается клиентского обслуживания. Ужасные мобильные приложения, в которых каждый клик обходится в 30 секунд ожиданий, унылые офисы с недовольными сотрудниками, жутковатые сайты, работающие только на каких-то определённых браузерах, все перекошеные. В общем - системно-значимые банки :) , иного ожидать не приходится. Вся задача свелась к тому, что нужно было выбрать меньшее из 10 зол. Почитав буклеты и посмотрев сайты, выбор пал на РосБанк. Т.к. все накопления у меня в валюте, для меня критичен обменный курс, по которому я могу конвертировать средства между своими счетами из долларов/евро в рубли и обратно. На сайте РосБанка есть загадочное описание: "Владельцам пакета «Премиальный» мы предлагаем конвертацию валют по специальному выгодному курсу. За дополнительной информацией обратитесь к своему персональному менеджеру." Ну хорошо, 11.09.2017 обращаюсь в ближайший к моей работе офис "ДО Павелецкий", менеджер Б-ков И.В. До визита в банк я подготовил список критичных для меня вопросов, от которых зависило моё решение, открывать там счета/карты/вклады или нет. Среди этих вопросов были два ключевых: 1. Курс обмена валюты между своими счетами 2. Комиссия за перевод валюты в другой банк. На вопрос про комиссию за безналичный перевод в валюте в сторонний банк Б-ков И.В. без зазрения совести сказал - нет комиссии. Долго расписывать не буду, скажу лишь, что это - ложь. Комиссия РосБанка за безналичный валютный перевод в сторонний банк: 0,5% (мин. 300 руб). Таким образом на момент подписания договора я был введён в заблуждение менеджером по работе с премиальными клиентами. Про курс обмена валюты менеджер Б-ков И.В. ничего конкретного сказать так и не смог. Всё, что удалось узнать, это то, что цитирую слова менеджера: "при обмене валюты от 10 000 долларов или евро курс будет близким к ЦБ", конец цитаты. Близким к ЦБ. Насколько близким? Для одного спред 2 рубля - это близко к ЦБ, для другого 10 копеек - это недопустимо много! Близким к ЦБ. Окей, подписываю все договоры, открываем счета. Я вношу валюту. Захожу в интернет-банк, пытаюсь сделать конвертацию 10 000$ в рубли и вижу обычный курс обмена банка, совершенно неприемлемый для меня. Прихожу опять в офис и выясняется, что "специальный курс, который никто не может назвать" применим только после личного визита в офис, написания письменного заявления с подписью и действует 45 минут! Занавес. Личного визита в офис! 2017 год! Я не то, что в Москве, я в стране бываю далеко не каждый месяц! Для себя я делаю выводы о том, что этот банк либо мошенники, завлекающие клиентов предоставлением ложных/неполных сведений о своих услугах, либо просто набор некомпетентных сотрудников, которые не знают свои собственные продукты. Заказываю карты (сверхкарту мультивалюта и визу платинум для долларов США) для того, чтобы снять средства и покинуть банк (за снятие наличных в кассе - комиссия). Неделя проходит, ни ответа, ни привета. Тишина. Звоню в РосБанк узнать про карты (15.09.2017 в 14.55 и второй звонок в 14.57) . Мне отвечает секретарь, прошу соединить с линией поддержки премиальных клиентов, меня переводят на другую линию и робот говорит: "время ожидания сотрудника - более 10 минут". Серьёзно? На линии для премиальных клиентов? Перезваниваю по обычной линии и мне (сразу, без ожиданий!) говорят, что мои карты уже в ДО Павелецкий. Почему-то не удивляюсь, что из ДО Павелецкий мне не позвонили, да и вообще РосБанк никак не дал мне понять, что карты готовы, я это вынужден был выяснять сам. В общем, если кто-то думает о том, чтобы стать премиумом в РосБанке - подумайте 10 раз. Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!