Непрофессионализм сотрудников и всей системы банка

В конце августа 2017 года решили произвести рефинансирование ипотечного кредита. Пришли в субботу, народу мало, кредитный менеджер сразу приняла. Являемся с женой зарплатными клиентами, поэтому для предварительного решения по рефинансированию необходимо было только заполнить анкету, прийти лично (для фотографирования - зачем на этом этапе? глупость №1) и принести оригиналы документов. Менеджер попросила паспорта и документы по текущему кредиту - кредитный договор и график платежей. Я ей внятно задал вопрос, что это у меня уже 2-й ипотечный договор - год назад я уже проходил рефинансирование и задал вопрос - "Вам все договоры?". Получил ответ - "Нет, только текущий. который рефинансируете". Вся процедура сканирования, фотографирования и прочего заняла 15 минут.....вроде все начиналось отлично. Менеджер пожелала удачных выходных, мы довольные пошли домой (еще бы - экономия на ставке -3%, за весь оставшийся период  - 500 т.р.). Но не успели дойти до дома пришла СМС "В кредите отказано". Непонимание было абсолютным - зарплатные клиенты, "белая зарплата, платеж бы составлял всего 10% от дохода семьи. В понедельник не выдержал и послал жену после работы в отделение к тому менеджеру. Какое же было удивление когда жена получила ответ "У вас все хорошо, были проблемы с отчеством (у меня "диевич", но все стремятся вставить мягкий знак), скоро будет назначен вам менеджер персональный. Через 2 дня прозвучал звонок - ура, нам назначили как она сама представилась "ваш персональный менеджер".Сказала, что дальше надо собрать все справки  - из банка, домоуправление, произвести оценку. И опять все вроде бы неплохо. Через неделю все было сдано и получен ответ "обычно рассматривают 3-4 дня". Через 6!!! дней наконец-то наш персональный менеджер объявилась, извинялась за задержку по причине несоответствия суммы остатка по кредиту в анкете (которую вписывала из графика платежей менеджер на первоначальном приеме) и суммы остатка в справке из банка (видите ли банк вписал еще сумму %%, что как бы логично). Слово за слово сказал что предыдущий банк на такую ерунду внимания не обращал (понятно же что все %% я заплачу сам). И тут началось..(((. Только тут ее (персонального менеджера) осенила: "так вы уже второй раз перекредитуетесь?". "да! А что? на первом приеме никто к этому не прислушался и первоначальная заявка со сканом моего кредитного договора, где черным по белому сказано, что договор выдан для погашения другого договора была одобрена. Разве вы не видели?". На что последовал ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ от "Ваш персональный кредитный менеджер" - "Нет, я же не видела ваших документов". Оказывается, что регламент сбербанка не позволяет рефинансировать кредиты которые уже были рефинансированы. И это я узнаю через 2 недели, после того как потратил кучу времени (приходилось отпрашиваться с работы, вызывать такси), заплатить несколько тысяч за оценку недвижимости(((((  В итоге, благодаря непрофессионализму сотрудников банка, благодаря регламентам противоречащим здравому смыслу мы не только не сэкономили, но и еще и понесли убытки.!!!! При этом даже не были принесены извинения, а только по телефону констатирован факт невозможности перекредитования.