За ошибки сотрудника платит клиент

15.09.2017 21:23
2325
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брала в Альфа кредит и карту Кк и не возникало никаких проблем пока не собралась все погасить и закрыть. Пришла в офис Банка в г. Зеленограде, написала заявление на закрытие кредита наличными и кредитной карты. Сразу с сотрудником внесла необходимую сумму, подписала все документы. Получила от сотрудника уведомление, что кредит будет закрыт в дату списания суммы, а карта - через 45 дней. Девушка рекомендовала придти через 45 дней и уточнить о закрытие карты, т.к. бывает, что проценты не доспишутся и договор не закроется. Прихожу в отделение 13. 09 и узнаю новость, что карта у меня закрыта, а вот кредит наличными - нет, и на нем долг 13000т. На все вопросы почему кредит не закрыт, сотрудники отвечают шаблонно и не могут предоставить никакую информацию. Указанные сроки рассмотрения ждать нет времени, так как требуется справка о закрытии. По телефону в кц отвечают - мы ничего не знаем, старших у нас нет, ускорить процесс, хоть это и вина сотрудника или сбой программы, мы не можем, ждите. Ориентированно три дня, но это не точно. Точно вам никто не скажет сколько надо ждать. Вопрос: почему должна ждать, я если я выполнила все условия, не нарушала договор, обращалась для досрочного погашения не по телефону, а не посредственно в банк? Сколько требуется ждать, чтобы банк исправил некорректную работу своих сотрудников?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-18T11:37:38+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за то, что наш коллега не смог оформить полное досрочное погашение по Вашему кредиту при визите в офис. Мы приложили максимум усилий для скорейшего решения этой ситуации и закрыли Ваш кредит на дату 17.06.2017, договор уже расторгнут. Также мы направили письмо в Бюро Кредитных Историй для изменения данных о Вашей кредитной дисциплине. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
Valiay
2017-09-16T12:59:00+03:00
Хотела бы поблагодарить сотрудника Петра и эксперта, к сожалению, имени не знаю. Три дня обращалась в банк, т. к кредит наличными не был закрыт своевременно, хотя гасила его досрочно и писала заявление в банке. Петр - единственный сотрудник, который связался с экспертом и попытался помочь, договор закрыли через пять минут. Банк неплохой, но чтобы решить некоторые вопросы в приоритете, необходимо оставить сто претензий, хотя вопрос можно было бы и решить максимально быстро и без негатива. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка