Невзаимодействие отделения банка и головного офиса

Считаю необходимым, для сравнения описать обычный и успешный случай оплаты по договору № 2244058814. 26.07.17 вношу 3 000 р., при необходимых 2 831,08 р., через банкомат в отделении по адресу пр-кт Ленина, д.7. После подхожу к операционисту с просьбой отметить списание 3 000 р. в ближайшее списание со счета. 04.08.17 приходят 2 смс-уведомления об исполнении платежа в 3 000р. и изменении ежемесячной суммы на новую - 2 786, 77 р.  25.08.17 я внесла 6 000 р. через банкомат в не рабочее время отделения. После чего обратилась в контактный центр с целью уточнить время работы отделения. Информацию мне предоставили и уточнили с какой целью планирую обращение. Я ответила, что необходимо проставить отметку о списании 6 000р. Сотрудник контактного центра подтвердил, что отметку проставил и более нет необходимости обращаться в отделение.  30.08.17 в отделении через банкомат я дополнительно внесла 3 000р. После обратилась к операционисту с просьбой проставить отметку о списании уже 9 000р. Сотрудник отделения подтвердил эту операцию. Так же информировал, что повторно проставлять данную отметку в текущем месяце нет необходимости. 04.09.17 поступили 2 смс-уведомления об исполнении платежа в 6 000р. и изменении ежемесячной суммы на новую - 1 673,36р. Я обратилась в отделение банка с просьбой провести корректное списание. Получила ответ, что спишутся 3 000 р. в следующем месяце. Поскольку этот ответ меня не устроил мне рекомендовали написать жалобу. В ней я просила провести корректное списание и предоставить информацию о том, где допущена ошибка. Поступило смс-уведомление с номером обращения (3966729) и плановым сроком решения до 09.09.17. В указанный срок я не получила обратной связи и обратилась в отделение по телефону 45-08-01 11.09.17 с целью уточнить могу ли я снять эти 3 000р. со счета. Получив положительный ответ, я обратилась в отделение и сняла денежные средства. При оформлении данной операции меня не информировали о возможных последствиях.  13.09.17 в 8:30 утра поступил звонок с номера 8 909 ***16 **. Звонивший представился сотрудником банка и сказал, что по моему обращению проводятся манипуляции по счету (дословно). Я попросила уточнить какие манипуляции, если я сняла 3 000р еще 11.09.17. Возникло затруднение с ответом и меня попросили ожидать звонка позднее после выяснения ситуации. В 9:30 мне поступило смс-уведомление об исполнении платежа в 6 000 р. 14.09.17 в 8:00 поступил звонок с номера 8 909 *** 77 **. Звонивший представился сотрудником банка и информировал о необходимости внести 3 000р и начислении долга. Поскольку я была не согласна с ситуацией, мне рекомендовали обратиться  в отделение с целью урегулирования вопроса. В отделении приняли новое обращение (№ 4014507 с плановым сроком решения 19.09.17).  Прошу обратить внимание: 1. 13.09.17 я информировала сотрудника банка о снятии денежных средств 11.09.17; 2. списание провели не проверив мой счет; 3. в звонке 14.09.17 меня информировали, что в банке существуют 2 типа подобных отметок - списание внесенной суммы с учетом ежемесячного платежа и в дополнение к ежемесячному платежу. Я уточнила этот вопрос у сотрудника банка (К-ва В.Н.) и получила ответ - впервые слышу (дословно). Считаю, что невзаимодействие отделения банка и головного офиса не должно подобным образом отражаться на клиентах банка, в частности на мне (моральный ущерб, кредитная история). Теперь я ежедневно получаю звонки от коллекторов, которые говорят что 03.09.17 образовался долг. На мой вопрос почему я узнала об этом только 14.09.17 ответить не смогли.