Худший опыт обращения в моей жизни

16.09.2017 16:30
2165
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня был открыт вклад в МДМБанке. Решила узнать состояние и баланс. Звоню в Бинбанк. Через 13 минут наконец-то взяли трубку. Говорю, что хочу узнать состояние вклада. У меня спросили ФИО и дату рождения и переключили на нового специалиста. Ок, жду еще минут 5. Отвечают. Говорю, что хочу узнать остаток по вкладу. Спрашивают ФИО и дату рождения, уточняют БИН или МДМ банк. Говорю, что МДМ. Переключают на третьего специалиста. Опять ожидание минут 10, и снова повторяется диалог: хочу остаток по вкладу, назовите ФИО и дату рождения. И тут новый поворот, оказывается, я премиум клиент и меня надо переключить на нового специалиста. Я начинаю охреневать и звереть одновременно. Ругаюсь. Снова переключение и ожидание. И аналогичный разговор в четвертым спецом. И что бы вы думали? По вкладам эта линия не консультирует, меня нужно переключить на правильного специалиста. Тут я не выдерживаю и бедной девочке достается от меня по полной. В итоге 5 (ПЯТЫЙ!) оператор наконец-то смог меня проконсультировать. Итог - 43 минуты на линии. СОРОК ТРИ, КАРЛ! Это просто ужас, такого некомпетентного обслуживания я в жизни не встречала. Меня год в России не было, не знала, что МДМ стал Бинбанком. Завтра еду закрывать вклад. Сайонара.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-18T14:35:13+03:00
Уважаемая YanaChe! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что уточнить информацию о состоянии вклада Вы также можете в системе "БИНБАНК-Онлайн 2.0", при его наличии. В ходе проведенной проверки было установлено, что сотрудники Единого информационного центра действительно осуществили некорректный перевод звонка несколько раз, мы проверили их работу и провели с ними разъяснительные беседы, во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024