Руководитель отделения позволяет себе некорректное общение с Клиентами

Господин Н-в - руководитель доп. офиса № 8610/0118, расположенного по адресу: Казань, пр. Ямашева, д. 54/3, куда я 15.09.2017 обратился для оформления кредита на рефинансирование. Вкратце: оскорбили, унизили и наглым образом отказали в приеме заявки по причине того, что обратился слишком поздно - за 20 минут до закрытия отделения. Получив талон К013 (время на талоне 18:41), сел ожидать своей очереди. Ко мне подошел господин Н-в, чтобы узнать, с каким вопросом я обратился. Узнав, что для оформления кредита, Н-в заявил, что сегодня заявку я подать не успею, так как, во-первых, они работают только 19:00 и поэтому обслуживают только до 19:00, а не до последнего клиента, а, во-вторых, у них "программа работает только до 19:00". На мой прямой вопрос, отказываются ли сейчас меня обслужить, господин Н-в, слегка изменившись в лице, предложил посмотреть документы, все ли они в порядке.  Меня попросили предоставить справки стороннего банка, справку 2 НДФЛ, копию трудовой книжки. Я передал документы девушке, кредитному менеджеру. Господин Н-в встал рядом и сделал мне замечание: "Вот значит как, вы нас за людей не считаете, то есть мы нелюди по вашему?". На мой закономерный вопрос, по какой причине господин Н-в, являясь руководителем позволяет себе оскорблять клиентов, обвиняя их в бесчеловечности, господин Н-в ответил, что его рабочий день закончился и теперь он может свободно говорить все, что думает. Я не нашелся, что ответить, так как не ожидал встретить гнездо свободомыслия в отделении Сбербанка. Господин Н-в со своей сотрудницей тем временем обратили свое внимание на предоставленные мной документы. Оказалось, что печати на них несколько отличаются, так как справка 2 НДФЛ была выдана бухгалтерией, а копия трудовой - отделом кадров. Господин Н-в с радостью заявил, что по этой причине заявку от меня сейчас принимать не будут. И я удалился, как говорится, несолоно хлебавши... Но представьте себе, обратившись на следующий день с теми же документами в другое отделение Сбербанка, у меня заявку успешно приняли, при этом оказалось, что для подачи заявки на рефинансирование копия трудовой и справка 2НДФЛ совершенно не нужны! Зачем же тогда у меня их попросили и проверяли? (это риторический вопрос). Нериторический вопрос и пожелания: скажите, пожалуйста, по какой причине сотрудники, причем уровня руководителя доп. офиса, позволяют себе злоупотреблять служебным положением, вводить клиентов в заблуждение и оскорблять клиентов? Меня бы приятно удивило, если бы господин Н-в совершил мне звонок и принес свои извинения. P. S.: так уж сложилось, что проживаю в том же доме, где расположено данное злополучное отделение Сбербанка (Всегда рядом). Не раз замечал, как сам господин Н-в и многие его сотрудники, курят во дворе нашего дома. Просьба - курите, пожалуйста, на крыльце своего отделения или попросите отвести помещение для курения внутри офиса. Не надо курить и бросать окурки во дворе жилого дома. Или Вы нас за людей не считаете?