Некомпетентность...

16.09.2017 23:27
2197
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня был в Бинбанке. История такая: мой отец являлся клиентом Тверьуниверсалбанка. В 2003 году он умер. Недавно моя мама нашла документы и решила закрыть его счет, как наследник. Первый раз приезжали 09.09.2017г. Нам объяснили как и что надо сделать, проверили документы, все оказалось в полном порядке. Документы надо было еще отправить куда-то на проверку. Сказали ждать звонка. Позвонили 13.09. сказали все в полном порядке, приезжайте за деньгами мужа. Приехали сегодня. Просидели 2 часа в очереди. В окне №22 мою маму даже вспомнили, проводили к окну №13, т.к. именно там, сказали, занимаются выдачей наличных средств. Там сняли копии со всех документов. Что-то проверили еще раз в компьютере. Дали новый талон "Ф01" и сказали ждите, Вас вызовут и выдадут деньги. Вызвали быстро. Кассир взялась еще раз проверять документы. Проверив, сказала, что не может выдать деньги, т.к. просрочены свидетельство о вступлении в наследство и, внимание, свидетельство о смерти. Свидетельство о вступлении в наследство, согласен, могло быть оспорено кем-нибудь в судебном порядке, но тогда не понятно, что Вы проверяли целую неделю и дважды в банке до кассира... И простите о каком сроке годности свидетельства о смерти может идти речь?! Почему это все выяснилось только у кассира?! Я раньше думал, что функция кассира только принимать и выдавать деньги... Сами сотрудники вообще понимают кто за что отвечает!?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-17T09:44:15+03:00
Уважаемый Stepan1981! Благодарим Вас за обращение! Мы готовы провести проверку по ситуации, описанной в отзыве, для чего просим Вас уточнить ФИО отца, дату его рождения электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр
Stepan1981
2017-09-23T22:10:45+03:00
Здравствуйте! Сегодня опять были в Вашем банке, т. к. Вы сообщили, что разобрались с проблемой и можно приезжать за деньгами. Действительно проблем не возникло, даже сотрудница, которая оформляла документы, предварительно позвонила кассиру и предупредила: "Деньги по наследству выплачиваем. Ничего не останавливаем". Коротко такт и лаконично! )) Приятно, что Вы реагируете на подобные комментарии не только словами,но и делом. Сумма у нас хоть и не большая, но мама теперь довольна. Спасибо Вам большое! Надеюсь уровень обслуживания в Вашем банке будет продолжать расти изо дня в день и Вы выйдите на первое место в рейтинге! ;)
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024