Требование повторной оплаты кредитов, необоснованное начисление пеней

Звонок поступил 16.09.2017 г. в 09-05 с номера (495)249 35 00, разговор длился 8 минут с секундами. Дополнительно поясняю: сегодня вынужденно посетила отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Новоясеневский проспект, дом 2, где потеряла два часа жизни. После долгих объяснений и разбирательств было выяснено, что карта была ЗАБЛОКИРОВАНА 01 сентября. В этот день я посещала офис Сбербанка по адресу г.Москва, п.Ватутинки-1, дом 40 (доп.офис №9038/01818), обслуживала меня там Е-ва А.Н. Посещала я в офис с целью закрытия старых счетов карт с прошлых работ, 5-10-ти летней давности, где "болтаются" по 5-10-50 руб. У меня уже нет давно на руках этих карт. Вышеуказанной даме было НЕОДНОКРАТНО сказано, что "Вот эти две карты оставьте как есть, не вздумайте их закрывать/блокировать", при этом карты предъявлялись физически - все остальные, числящиеся за мной, искались по базе. Заявления на закрытия счетов имею. Закрывать вышеназванную карту я не просила, заявления не писала - тем не менее. Как чувствовала, Е-ва А.Н. работала крайне медленно, неуверенно, терялась, забывала, переспрашивала. Дама в возрасте, и демонстрировала все признаки сосудистой деменции. В офис на Новоясеневской я подала по данному факту Претензионное письмо, где просила: вернуть мне незаконно начисленное пени, т.к. просрочка возникла не по моей вине; исправить кредитную историю; привлечь к дисциплинарной ответственности Е-ву А.Н., по вине которой я несу материальные убытки, также мне причинен моральный вред, выразившийся в неприятных переживаниях по поводу необходимости нести дополнительные материальные затраты, терять свое драгоценное время в офисах Сбербанка. Также в заявлении я выдвинула требование материальной компенсации. Я считаю, что Е-ва А.Н. по своему возрасту и здоровью не может работать на занимаемой должности. Кроме того, сотруднику Сбербанка на Новоясеневской г-же Н-вой Оксане был задан вопрос, каким образом я получу проценты за то, что Банк незаконно пользуется моими денежными средствами (незаконно списанные пени), извлекая необоснованную выгоду. Сотрудник заявила,что "мы же вернем по заявлению". Извините. Я кредиты Сбера тоже верну, но проценты с меня высчитывают. Кроме того, мною было принято решение не перевыпускать заблокированную карту, а перевести все списание по кредитам на другую, этого же банка. Деньги со счета заблокированной карты были сняты сотрудником, переведены на вторую мою карту, за вычетов суммы кредита + ПЕНИ (которые начислили и списали, несмотря на то.,что Н-ва О. признала отсутствие моей вины в данной ситуации). При этом, если списание ипотеки перевели на другую карту без проблем. то для перевода списаний сумм потребительского кредита, где образовалась "задолженность", мне предложили "приехать завтра" - то есть я опять должна тратить свое личное время и денежные средства на проезд по вине сотрудника банка Е-вой А.Н., что мне крайне неудобно. Считаю,что Е-ва А.Н обязана принести мне личные извинения за доставленные неудобства, компенсировать причиненный мне моральный ущерб денежной суммой. Претензионному письму, оставленному и зарегистрированному мною в филиале Сбербанка на Новоясеневском проспекте, дом 2, присвоен номер 1709200148 052000, ответ согласно смс будет не позднее 05.09.2017 г. Интересно, почему - ведь по Закону о защите прав потребителей дается не более десяти дней. В данном случае я являюсь Потребителем банковских услуг. Почему и здесь банк нарушает закон?* Убедительно прошу проконтролировать процесс рассмотрения и сроки рассмотрения моей Претензии, так как не доверяю Сбербанку. Ответ желаю получить письменно, особо хочу знать, какие меры приняты к Е-вой А.Н.