Инцидент с банкоматом при внесении средств

17.09.2017 21:15
2108
2
Оценка
2
Отзыв проверен
07.08.2017г. в отделении банка по адресу: г. Пермь, ул.Мира 61 пополняла кредитную карту через банкомат банка ПАО КБ"Восточный" на сумму в размере 1200руб. 00 коп. Во время выполнения операции возникла техническая ошибка, в результате которой банкомат карту не выдал, денежные средства в размере 1000 рублей на счет не зачислил. С помощью сотрудника офиса удалось вернуть только карту, пополнение карты сразу, после инцидента произвела через кассу банка  ПАО КБ"Восточный". В тот же день мною было написано заявление №12548096 от 07.08.2017г. с требованиями: вернуть незачисленные на мой счет денежные средства в размере 1000 рублей, произвести возврат суммы платежа и комиссии. Казалось бы, возникшая ситуация разрешится с первой инкассацией банкомата в течение недели, но нет. Через две недели меня пригласили в отделение Банка и УСТНО уведомили об отказе в обращении. Письменно ответ банка сотрудник выдать отказался, ссылаясь на какое-то  распоряжение какого-то начальника. В связи с чем мною было написано повторно обращение № 12889340 от 19.08.2017г. с требованием вернуть денежные средства, а также свой ответ аргументировать ПИСЬМЕННО со ссылкой на необходимые документы (акты инвентаризации и др). Далее банк 04.09.2017г. Отправил мне смс о том, что очередное мое обращение зарегистрировано, а 15.09.17 отключил услуги смс-оповещения! С момента обращения прошло более месяца, очень надеюсь, что здесь помогут разрешить ситуацию. Следующим шагом, видимо, будет обращение в надзорные органы.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-09-21T12:41:58+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. В ходе повторной проверки установлено, что в результате технического сбоя 07.08.2017 года в терминале не были зачислены денежные средства. На текущий момент данный сбой устранен, для получения Ваших денежных средств просим обратиться в отделение Банка по адресу г. Пермь, ул. Мира 61. Также отметим, что комиссия за зачисление данной суммы не взималась. Приносим искрение извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021