Неправильная консультация!

17.09.2017 21:21
2148
Оценка
1
Отзыв проверен
30 мая 2017 при выдаче кредитной карты была предоставлена следующая информация: 100 дней льготного периода отсчитывается именно та дата и та сумма, которая была использована. А по факту оказалась то, что льготный период считается с момента первой потраченной суммы.  Позвонив 2 сентября в 10.40 (разговор можете прослушать), молодой человек сказал, что на дату окончания льготного периода 8 сентября задолженности нет.   Сегодня 17.09.2017 была внесена в размере 7000 рублей, и всю эту сумму списали в счет просроченных процентов по платежам, оставив нас без денег. Просьба разобраться в данной ситуации, платить проценты по вине сотрудника отказываюсь. По телефону просили заблокировать карту, чтобы не начислялись проценты, но сотрудники отказались. Поэтому прошу Вас заблокировать мне карту и вернуть те проценты, которые у меня списались, в связи с неправильным информированием сотрудника в ДО Коломенская.   Прошу ответить в течении недели, т.к проценты начисляются ежедневно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-30T13:33:06+03:00
Засчитано за ошибочную консультацию при получении карты.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-20T16:25:55+03:00
Уважаемый Клиент, при использовании лимита кредитной карты открывается льготный период сроком 100 дней, в рамках которого Вы не платите проценты. При этом они начисляются на сумму задолженности и сумма процентов выставляется за всё время использования лимита, то есть за 101 день, после окончания льготного периода. Коллеги при обращении в Банк поясняли для Вас эту особенность и мы искренне сожалеем о том, что у них не получилось это сделать. Наш сотрудник связался с Вами для решения этой ситуации и в ходе разговора мы пришли к договорённости. Ожидаем исполнения условий с Вашей стороны для того, чтобы полностью закрыть возникший вопрос. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка