История со счастливым финалом

Я являюсь клиентом ПАО РОСБАНК с 2009 года. Первоначально счет открывала в одном из регионов присутствия Банка, когда проживала еще не в Москве. После переезда открыла новый счет уже в Московском филиале. За время обслуживания претензий и комментариев по обслуживанию у меня не было. Несколько лет назад в РОСБАНКе произошло объединение филиалов, что позволило мне объединить счета и не платить за одни и те же услуги в разных филиалах. В ноябре прошлого года я переоформляла свою карту и спустя некоторое время начала замечать, что вместо 150 рублей в месяц за ведение счета с меня списывают 300 рублей. При первичном обращении в Банк выяснила, что эта ситуация могла возникнуть из-за превышения количества счетов, доступных в рамках того пакета, который был открыт. По рекомендации сотрудника закрыла все лишние счета, несколько месяцев оборотов по карте не было, но когда обороты появились, снова обнаружила, что идет ежемесячное списание 300 рублей. Обратилась повторно в отделение ДО "Лефортово". Сотрудники очень быстро связались с бэк-офисом и выяснили, что во время объединения филиалов произошел какой-то сбой в системе, из-за чего у меня идет некорректное списание комиссии. Моё удивление было еще большим, когда всего через пару часов на счет вернули всю излишне уплаченную комиссию. Я, как сотрудник другого Банка, могу сказать, что такое возможно только благодаря высокой клиентоориентированности сотрудников и нацеленности на результат, ведь далеко не у всех Банков бизнес-процессы позволяют молниеносно решать вопросы Клиента. РОСБАНК точно не в числе таких Банков. Именно поэтому, в первый раз в жизни, я решила публично высказать свою благодарность всем сотрудникам ДО "Лефортово". Лицо любой организации представляют конкретные сотрудники, пусть таких сотрудников в Банках будет как можно больше.